[경영]
[서울비디치과] 월 6천만 원에서 연 100억, 매출 성장한 치과컨설팅 비결 공개합니다.
치과컨설팅 기간 (2년~)2022 ~ 현재안녕하세요, 여러분! 병원 경영 컨설팅 업계 1위 세마컨설팅입니다.더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원을 만들기 위해 노력하는 세마컨설팅이 2022년 4월, 서울비디치과와 병원 경영 컨설팅 구축을 시작하며 2년간의 치과컨설팅을 이어오고 있습니다.월 6천만원에서 연 100억 매출 성장한 치과컨설팅 비결,서울비디치과의 치과컨설팅 성공 스토리를 공개합니다!'치과가 성공할 수 있었던 비법은 무엇이였는지?' '어떤 활동으로 치과가 성장 할 수 있었는지?''치과컨설팅을 통해 어떤 것을 얻을 수 있는지?'원장님이 궁금해하실 만한 치과컨설팅에 대한 모든 내용을 담아 보여드리고자 합니다.[ CRM컨설팅 성과 ] 외부상황이 바뀌어도 크게 영향을 받지 않을 수 있도록충성고객을 확보하고 싶어요.소개권유·감사표현 활동 제안경쟁치과가 들어오거나 코로나19 사태 등 여러 시장 환경에서도 소개환자가 많은 병원들은 비교적 탄탄하게 운영됩니다. 치과마케팅으로 유입되는 환자보다 소개로 오시는 1명의 환자가 치과에는 더 큰 영향력을 줄 수 있습니다. CRM모듈에서는 우리 병원의 환자소개를 통한 내원율을 높이기 위해 소개권유·감사표현 활동을 제안드렸고, 그 결과 소개환자 내원 건수가 3.7배 증가, 소개경로 내원 비율이 2배 증가하였습니다. * 데이터 출처: 서울비디치과 덴트웹 RAW DATA * 데이터 출처: 서울비디치과 덴트웹 RAW DATACRM교육 및 업무환경 개선을 통한 신환 수 증가 2024년 1월, 신환 수 증가를 위해 주요 진단 접점을 '전화 문의'로 집중 교육했습니다.우선 전화모니터링(암행진단), 콜센터(현장진단)부터 진행하여 문제점을 파악하고, 개선 활동으로 '전화 응대 상황별 시나리오 작성, 콜센터 업무환경 개선'에 대한 교육이 진행되었습니다.→ 2024년 1월 기준, 작년 동월 비교: (신환 수) 약 10% 상승“실장님이 상담한 게 아니고 데스크 직원이 상담한 거였다고요?”“이번 달(1월)이 개원 이래 신환 수가 가장 많았어요”임플란트 환자 신환 프로세스 제안, 리콜활동 환자관리컨설턴트 : 원장님, 임플란트 신환 프로세스를 이렇게(개선안을 보여주며) 개선하면 어떠할까요?신환의 경우 우리 병원이 익숙하지 않기 때문에 보다 편안한 분위기에서 상담을 진행할 수 있도록 하는 것이 목표입니다.[임플란트 신환 프로세스 개선안]① 신환 상담에 배정된 상담사와 라포형성② 신환 문진표를 편하게 작성할 수 있는 자리를 마련 하고 안내 ③ 오늘 진료 프로세스에 대해 선 안내④ 상담 시 수술 확정 시, 멘트 변경- 수술 진행 도와드릴까요?(X)- 수술은 다음주 수요일 쯤 어떠세요?(O)- 수술하시기에 편하신 요일이나 시간대가 있으실까요? (O)⑤ 배웅 시 ‘리콜’에 대한 예고 ⑥ 수납 시, 환자편에 나란히 서서 배웅하기→ 제안해 주신 임플란트 신환 프로세스 개선안은 생각지 못한 부분이라 너무 좋고 기대가 됩니다.컨설턴트 : 원장님, 현재 병원은 리콜활동이 거의 되고 있지 않습니다.병원의 주요 진료분류 상담 비동의 환자에 대한 리콜활동을 제안 드립니다.비동의 환자군에 대해 리콜활동 진행 후, 리콜일자 및 리콜결과 정보를 입력하면 놓치는 환자 없이 꼼꼼하게 관리할 수 있을 것입니다.→ CRM 리콜활동을 통해 과거에 놓치고 있던 환자 관리를 보다 체계적으로 진행할 수 있게 되었습니다.<2022년 12월 15일 미팅 시 원장님 소감>서울비디치과와 함께 한 병원컨설팅은 문제가 다시 발생하지 않도록장기적이고 지속적으로 발전하는 병원경영시스템3.0입니다. 자세한 내용은 '경영트렌드'에서 만나보실 수 있습니다.
