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[경영]

고객 지향적인 병원 분위기를 만드는 조직문화 설계 방법 - 2024 세마컨설팅 경영 컨퍼런스 [메디컬편] CS, 세마컨설팅 심정아 컨설턴트

단순한 친절로만 안됩니다.환자 경험과 고객 경험으로 이해해야 합니다.성공한 병원의 CS 경험과 성과를 이야기합니다.-심정아, 세마컨설팅, CS 컨설턴트-   고객 지향적인 병원 분위기를 만드는 조직문화 설계 방법인상적인 고객경험관리를 위한 Wow 포인트,직원의 고객 응대 피로도를 낮추는 Eureka 포인트,고객과 직원 모두가 행복한 CS 조직문화 설계 방법.수많은 병원과 함께한 성공 스토리를 소개합니다.병원 CS 컨설팅의 미션은 '직원의 긍정적인 성장과 고객 경험 가치의 향상'입니다.병원에서 CS 컨설팅을 한다고 하면 어떻게 하는지 궁금해 하시는 분들에게 저희는 이렇게 설명합니다."우리 병원에서는 고객에게 무엇을 하면 안 되나요?"" 고객에게 무엇을 하면 더 좋아할까요?"이렇게 간단한 질문부터요.위 질문부터 생각해 보면 우리 병원 CS의 기준이 조금씩 명확해집니다.병원을 방문한 고객의 경험을 관리하는 접점은 다양합니다.그 접점을, 어느 포인트를 "WOW" 소리나게 만들 것인지 알아보고그렇게 환자에게 감동을 주면서도 직원의 피로도는 낮출 수 있는 방법을 생각합니다.병원에 방문한 환자와 고객, 그리고 우리의 구성원인 병원 직원이 모두가 만족하는 병원 CS 문화와 병원 CS 경험을 높은 수준으로 설계하는 노하우를 알려드립니다.**심정아 CS 컨설턴트의 노하우는 2024 세마컨설팅 경영 컨퍼런스에서 확인하실 수 있습니다.[상세 프로그램 & 타임테이블 보기]https://semaconsulting.co.kr/conference_medical↗  '99.1%의 만족한다' 이상의 후기지난 [치과편] 실제 후기로 증명합니다.'내가 하는 것이 맞나' 라는 의문이 있을 때 확신과 용기를 주셨던 내용들을 다시 듣게 되어 좋았습니다. 그러면서 거기에 플러스로 더 좋은 멘트와 배움까지 더해져서 유익한 시간이었습니다. 감사합니다. -11월 19일 대구 참석 후기'앞으로 치과계는 세마컨설팅을 받는 치과와 그렇지 않은 치과로 갈리지 않을까 싶습니다. 저는 상당히 감명 깊게 들었고 앞으로 더욱 승승장구하실 것 같습니다. 모쪼록 저희 치과도 잘 부탁 드립니다. -11월 19일 대구 참석 후기'강연 전체적으로 정말 좋았고 의욕이 북돋아지는 시간이었습니다. 개원 준비 중인데 인테리어 시작할 즈음부터는 세마온 쓸 생각입니다. 잘 부탁 드려요.-12월 3일 서울 참석 후기'강원 지역 컨설팅을 하지 않는다로 낙심하던 차였습니다. 세마온이라는 매뉴얼 콘텐츠를 만들어주어서 감사합니다.'-12월 3일 서울 참석 후기경영 컨퍼런스 [치과편] 후기 보기 ↗ ​경영 컨퍼런스 [메디컬편] INFORMATION컨퍼런스 일정 (대구) : 2024년 3월 24일 (일)컨퍼런스 일정 (서울) : 2024년 4월 14일 (일)컨퍼런스 시간 : 오후 12시 ~ 오후 7시컨퍼런스 등록비 : 30만원1차 얼리버드 사전 등록 기간 : ~2024년 2월 8일(목)까지 → 50%할인 : 15만원 (Vat포함)2차 얼리버드 사전 등록 기간 : 2024년 2월 9일(금)~2024년 2월 29일(목)까지 → 30%할인 21만원 (Vat포함)일반 등록~마감 기간 (대구) : 2024년 3월 1일(금)~2024년 3월 21일(목)까지일반 등록~마감 기간 (서울) : 2024년 3월 1일(금)~2024년 4월 11일(목)까지  원장님이 겪고 있는 그 문제,성공한 원장님들도 이미 겪었습니다.그 문제는 이미 지난 20년동안 똑같이 발생해왔던 문제들입니다.세마는 똑같은 문제도 상황에 따라 다른 답을 연구했고 파트너 병원에 적용해서 성과를 만들었습니다.병원 경영의 84개의 과업과 상황에 맞는 10만 개의 답으로 정리되어 있습니다.무료 개원 세미나,무료 컨퍼런스와는 다릅니다.잘 되는 병원의 실제 노하우를 이번 컨퍼런스에서 찾을 수 있습니다.2024 경영 컨퍼런스 [메디컬편] 자세히 알아보기 ↗2024. 02. 07. 16:34작성 : 세마컨설팅 출처(ⓒ세마컨설팅)를 표기한 콘텐츠 공유를 환영합니다.Copyright ⓒ SEMA Consulting. All Rights Reserved.
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보물섬 지도와 같은 병원 고객 관리 전략 Map 만드는 방법 - 2024 세마컨설팅 경영 컨퍼런스 [메디컬편] CRM, 세마컨설팅 박지선 컨설턴트

고객이 직접 가고 싶어 하는 병원, 가야 할 때가 되었다고 자연스럽게 생각하게 되는 병원은 고객을 어떻게 관리할까요?-박지선, 세마컨설팅 부대표 & CRM 컨설턴트  보물섬 지도와 같은 고객 관리 전략 Map 만드는 방법'밑 빠진 독에 물 붓기'병원의 내부 환자 관리가 탄탄하지 않으면 계절별로, 시기별로,그리고 외부 환경의 변화에 따라 병원이 쉽게 흔들립니다.안정적인 병원 경영과 지속적으로 오랜 기간 동안우리 병원의 고객과 관계를 맺고 관리하는 방법은환자 관리가 막힘없이 잘 흘러가는 것에서부터 출발합니다.나의 지인에게 소개해 주고 싶은 병원은 특별한 환자 관리 방법이 있습니다.유입된 환자를 이탈시키지 않고 평생 동반자가 되는 방법.'고객 관리 전략 MAP'에서 알려드립니다.**박지선 CRM 컨설턴트의 노하우는 2024 세마컨설팅 경영컨퍼런스에서 확인하실 수 있습니다.[상세 프로그램 & 타임테이블 보기]https://semaconsulting.co.kr/conference_medical↗  '99.1%의 만족한다' 이상의 후기지난 [치과편] 실제 후기로 증명합니다.'내가 하는 것이 맞나' 라는 의문이 있을 때 확신과 용기를 주셨던 내용들을 다시 듣게 되어 좋았습니다. 그러면서 거기에 플러스로 더 좋은 멘트와 배움까지 더해져서 유익한 시간이었습니다. 감사합니다. -11월 19일 대구 참석 후기'앞으로 치과계는 세마컨설팅을 받는 치과와 그렇지 않은 치과로 갈리지 않을까 싶습니다. 저는 상당히 감명 깊게 들었고 앞으로 더욱 승승장구하실 것 같습니다. 모쪼록 저희 치과도 잘 부탁 드립니다. -11월 19일 대구 참석 후기'강연 전체적으로 정말 좋았고 의욕이 북돋아지는 시간이었습니다. 개원 준비 중인데 인테리어 시작할 즈음부터는 세마온 쓸 생각입니다. 잘 부탁 드려요.-12월 3일 서울 참석 후기'강원 지역 컨설팅을 하지 않는다로 낙심하던 차였습니다. 세마온이라는 매뉴얼 콘텐츠를 만들어주어서 감사합니다.'-12월 3일 서울 참석 후기경영 컨퍼런스 [치과편] 후기 보기 ↗ ​경영 컨퍼런스 [메디컬편] INFORMATION컨퍼런스 일정 (대구) : 2024년 3월 24일 (일)컨퍼런스 일정 (서울) : 2024년 4월 14일 (일)컨퍼런스 시간 : 오후 12시 ~ 오후 7시컨퍼런스 등록비 : 30만원1차 얼리버드 사전 등록 기간 : ~2024년 2월 8일(목)까지 → 50%할인 : 15만원 (Vat포함)2차 얼리버드 사전 등록 기간 : 2024년 2월 9일(금)~2024년 2월 29일(목)까지 → 30%할인 21만원 (Vat포함)일반 등록~마감 기간 (대구) : 2024년 3월 1일(금)~2024년 3월 21일(목)까지일반 등록~마감 기간 (서울) : 2024년 3월 1일(금)~2024년 4월 11일(목)까지  원장님이 겪고 있는 그 문제,성공한 원장님들도 이미 겪었습니다.그 문제는 이미 지난 20년동안 똑같이 발생해왔던 문제들입니다.세마는 똑같은 문제도 상황에 따라 다른 답을 연구했고 파트너 병원에 적용해서 성과를 만들었습니다.병원 경영의 84개의 과업과 상황에 맞는 10만 개의 답으로 정리되어 있습니다.무료 개원 세미나,무료 컨퍼런스와는 다릅니다.잘 되는 병원의 실제 노하우를 이번 컨퍼런스에서 찾을 수 있습니다.2024 경영 컨퍼런스 [메디컬편] 자세히 알아보기 ↗2024. 02. 07. 16:34작성 : 세마컨설팅 출처(ⓒ세마컨설팅)를 표기한 콘텐츠 공유를 환영합니다.Copyright ⓒ SEMA Consulting. All Rights Reserved.
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광고 효율을 높이기 위한 데이터 기반의 의사 결정 방법 - 2024 세마컨설팅 경영 컨퍼런스 [메디컬편] Marketing, 세마컨설팅 곽동현 컨설턴트

 광고 효율을 높이기 위한 데이터 기반의 의사 결정 방법-곽동현, 세마컨설팅, Marketing 컨설턴트   우리 병원의 광고 ROAS는?성공한 병원들의 홍보 포트폴리오는?"우리 병원에 최적화된 홍보 포트폴리오 구성을 위한 전략 방안을 제시합니다.시행착오를 줄이고 빠르게 우리 병원의 광고 효율을 높이기 위해홍보 포트폴리오 구성부터 광고 효율성 측정까지 모든 것을 알려 드립니다.마케팅 전략의 A to Z! 모든 것을 파헤쳐 드립니다."**곽동현 Marketing 컨설턴트의 노하우는 2024 세마컨설팅 경영 컨퍼런스에서 확인하실 수 있습니다.[상세 프로그램 & 타임테이블 보기]https://semaconsulting.co.kr/conference_medical↗  '99.1%의 만족한다' 이상의 후기지난 [치과편] 실제 후기로 증명합니다.'내가 하는 것이 맞나' 라는 의문이 있을 때 확신과 용기를 주셨던 내용들을 다시 듣게 되어 좋았습니다. 그러면서 거기에 플러스로 더 좋은 멘트와 배움까지 더해져서 유익한 시간이었습니다. 감사합니다. -11월 19일 대구 참석 후기'앞으로 치과계는 세마컨설팅을 받는 치과와 그렇지 않은 치과로 갈리지 않을까 싶습니다. 저는 상당히 감명 깊게 들었고 앞으로 더욱 승승장구하실 것 같습니다. 모쪼록 저희 치과도 잘 부탁 드립니다. -11월 19일 대구 참석 후기'강연 전체적으로 정말 좋았고 의욕이 북돋아지는 시간이었습니다. 개원 준비 중인데 인테리어 시작할 즈음부터는 세마온 쓸 생각입니다. 잘 부탁 드려요.-12월 3일 서울 참석 후기'강원 지역 컨설팅을 하지 않는다로 낙심하던 차였습니다. 세마온이라는 매뉴얼 콘텐츠를 만들어주어서 감사합니다.'-12월 3일 서울 참석 후기경영 컨퍼런스 [치과편] 후기 보기 ↗ ​경영 컨퍼런스 [메디컬편] INFORMATION컨퍼런스 일정 (대구) : 2024년 3월 24일 (일)컨퍼런스 일정 (서울) : 2024년 4월 14일 (일)컨퍼런스 시간 : 오후 12시 ~ 오후 7시컨퍼런스 등록비 : 30만원1차 얼리버드 사전 등록 기간 : ~2024년 2월 8일(목)까지 → 50%할인 : 15만원 (Vat포함)2차 얼리버드 사전 등록 기간 : 2024년 2월 9일(금)~2024년 2월 29일(목)까지 → 30%할인 21만원(Vat포함)일반 등록~마감 기간 (대구) : 2024년 3월 1일(금)~2024년 3월 21일(목)까지일반 등록~마감 기간 (서울) : 2024년 3월 1일(금)~2024년 4월 11일(목)까지  원장님이 겪고 있는 그 문제,성공한 원장님들도 이미 겪었습니다.그 문제는 이미 지난 20년동안 똑같이 발생해왔던 문제들입니다.세마는 똑같은 문제도 상황에 따라 다른 답을 연구했고 파트너 병원에 적용해서 성과를 만들었습니다.병원 경영의 84개의 과업과 상황에 맞는 10만 개의 답으로 정리되어 있습니다.무료 개원 세미나,무료 컨퍼런스와는 다릅니다.잘 되는 병원의 실제 노하우를 이번 컨퍼런스에서 찾을 수 있습니다.2024 경영 컨퍼런스 [메디컬편] 자세히 알아보기 ↗2024. 02. 05. 16:34작성 : 세마컨설팅 출처(ⓒ세마컨설팅)를 표기한 콘텐츠 공유를 환영합니다.Copyright ⓒ SEMA Consulting. All Rights Reserved.
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원장 나이별 생애 주기에 따른 전략과 수익 극대화 방법 - 2024 세마컨설팅 경영 컨퍼런스 [메디컬편] Vision, 세마컨설팅 우기윤 컨설턴트

 원장 나이별 생애주기에 따른 전략과 수익 극대화 방법-우기윤, 세마컨설팅, Vision 컨설턴트   병원 경영 성과는 어떻게 전략을 결정하는가? 이 결정 하나로 수익이 몇천~몇억이 달라집니다."병원에 문제가 생긴 후 저를 찾아오는 분들과 이야기하다 보면대부분 지금 해야 할 일과 지금 하면 안 될 일을 반대로 한 경우가 많습니다.예를 들어, 개원 시 동기 부여 차원에서 인센티브 제도를 시행하는 게 맞을까요?인센티브 제도는 병원의 성장 단계에 따라 [전 직원 vs 일부 직원, 일시적 vs 정기적]처럼 여러 방식으로 설계할 수 있습니다.막연히 ‘인센티브를 주면 동기부여가 되겠지’라고 생각하고 시행했다가는 낭패를 보게 될 수 있습니다. 동기 부여는 안 되면서 어떤 업무를 할 때마다 돈을 요구받기도 합니다.개원 예정이든, 10년 넘게 한 병원이든 현재 우리 병원의 성장 단계 수준을 파악하고 전략적으로 할 일의 순서를 명확하게 안내드립니다.이 강의 하나로 병원 경영자로서 원장님이 중요하게, 꼭 집중해야 될 일이 무엇인지 알게 되실 겁니다."**우기윤 Vision 컨설턴트의 병원 수익 극대화 노하우는 2024 세마컨설팅 경영 컨퍼런스에서 확인하실 수 있습니다.[상세 프로그램 & 타임테이블 보기]https://semaconsulting.co.kr/conference_medical↗  '99.1%의 만족한다' 이상의 후기지난 [치과편] 실제 후기로 증명합니다.'내가 하는 것이 맞나' 라는 의문이 있을 때 확신과 용기를 주셨던 내용들을 다시 듣게 되어 좋았습니다. 그러면서 거기에 플러스로 더 좋은 멘트와 배움까지 더해져서 유익한 시간이었습니다. 감사합니다. -11월 19일 대구 참석 후기'앞으로 치과계는 세마컨설팅을 받는 치과와 그렇지 않은 치과로 갈리지 않을까 싶습니다. 저는 상당히 감명 깊게 들었고 앞으로 더욱 승승장구하실 것 같습니다. 모쪼록 저희 치과도 잘 부탁 드립니다. -11월 19일 대구 참석 후기'강연 전체적으로 정말 좋았고 의욕이 북돋아지는 시간이었습니다. 개원 준비 중인데 인테리어 시작할 즈음부터는 세마온 쓸 생각입니다. 잘 부탁 드려요.-12월 3일 서울 참석 후기'강원 지역 컨설팅을 하지 않는다로 낙심하던 차였습니다. 세마온이라는 매뉴얼 콘텐츠를 만들어주어서 감사합니다.'-12월 3일 서울 참석 후기경영 컨퍼런스 [치과편] 후기 보기 ↗ ​경영 컨퍼런스 [메디컬편] INFORMATION컨퍼런스 일정 (대구) : 2024년 3월 24일 (일)컨퍼런스 일정 (서울) : 2024년 4월 14일 (일)컨퍼런스 시간 : 오후 12시 ~ 오후 7시컨퍼런스 등록비 : 30만원1차 얼리버드 사전 등록 기간 : ~2024년 2월 8일(목)까지 → 50%할인 : 15만원 (Vat포함)2차 얼리버드 사전 등록 기간 : 2024년 2월 9일(금)~2024년 2월 29일(목)까지 → 30%할인 21만원(Vat포함)일반 등록~마감 기간 (대구) : 2024년 3월 1일(금)~2024년 3월 21일(목)까지일반 등록~마감 기간 (서울) : 2024년 3월 1일(금)~2024년 4월 11일(목)까지  원장님이 겪고 있는 그 문제,성공한 원장님들도 이미 겪었습니다.그 문제는 이미 지난 20년동안 똑같이 발생해왔던 문제들입니다.세마는 똑같은 문제도 상황에 따라 다른 답을 연구했고 파트너 병원에 적용해서 성과를 만들었습니다.병원 경영의 84개의 과업과 상황에 맞는 10만 개의 답으로 정리되어 있습니다.무료 개원 세미나,무료 컨퍼런스와는 다릅니다.잘 되는 병원의 실제 노하우를 이번 컨퍼런스에서 찾을 수 있습니다.2024 경영 컨퍼런스 [메디컬편] 자세히 알아보기 ↗2024. 02. 02. 15:34작성 : 세마컨설팅 출처(ⓒ세마컨설팅)를 표기한 콘텐츠 공유를 환영합니다.Copyright ⓒ SEMA Consulting. All Rights Reserved.
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미용병원의 확장과 사업 다각화 로드맵 실 사례 - 2024 세마컨설팅 경영 컨퍼런스 [메디컬편] Special Section, V브이성형외과 최원석 대표원장

                                    70평의 작은 성형외과에서 1,000평 사옥을 가지기까지,어떻게 가능했는지 모두 다 알려드립니다.- V브이성형외과 최원석 대표원장 - 70평의 작은 성형외과, 더 넓은 사옥을 가지고 싶은데, 어떻게 해야 할까?▶ 70평의 작은 성형외과 → 1,000평 사옥 건설 ▶ MSO, 해외 환자 유치 및 진출▶병원 외 다른 여러 사업 분야로 확장 "대표원장의 확고한 비전 하나로 성장 시킨 스토리를 알려드립니다. 큰 꿈을 어디까지 펼칠 수 있고, 그 과정의 중요한 의사 결정 방식과 실수는 무엇인지 나누고자 합니다."**V브이성형외과 최원석 원장님의 병원 매출 노하우는   2024 세마컨설팅 경영 컨퍼런스에서 Special Section으로 확인하실 수 있습니다.[상세 프로그램 & 타임테이블 보기]https://semaconsulting.co.kr/conference_medical↗ '99.1%의 만족한다' 이상의 후기지난 [치과편] 실제 후기로 증명합니다.'내가 하는 것이 맞나' 라는 의문이 있을 때 확신과 용기를 주셨던 내용들을 다시 듣게 되어 좋았습니다. 그러면서 거기에 플러스로 더 좋은 멘트와 배움까지 더해져서 유익한 시간이었습니다. 감사합니다. -11월 19일 대구 참석 후기'앞으로 치과계는 세마컨설팅을 받는 치과와 그렇지 않은 치과로 갈리지 않을까 싶습니다. 저는 상당히 감명 깊게 들었고 앞으로 더욱 승승장구하실 것 같습니다. 모쪼록 저희 치과도 잘 부탁 드립니다. -11월 19일 대구 참석 후기'강연 전체적으로 정말 좋았고 의욕이 북돋아지는 시간이었습니다. 개원 준비 중인데 인테리어 시작할 즈음부터는 세마온 쓸 생각입니다. 잘 부탁 드려요.-12월 3일 서울 참석 후기'강원 지역 컨설팅을 하지 않는다로 낙심하던 차였습니다. 세마온이라는 매뉴얼 콘텐츠를 만들어주어서 감사합니다.'-12월 3일 서울 참석 후기경영 컨퍼런스 [치과편] 후기 보기 ↗ ​경영 컨퍼런스 [메디컬편] INFORMATION컨퍼런스 일정 (대구) : 2024년 3월 24일 (일)컨퍼런스 일정 (서울) : 2024년 4월 14일 (일)컨퍼런스 시간 : 오후 12시 ~ 오후 7시컨퍼런스 등록비 : 30만원1차 얼리버드 사전 등록 기간 : ~2024년 2월 8일(목)까지 → 50%할인 : 15만원 (Vat포함)2차 얼리버드 사전 등록 기간 : 2024년 2월 9일(금)~2024년 2월 29일(목)까지 → 30%할인 21만원(Vat포함)일반 등록~마감 기간 (대구) : 2024년 3월 1일(금)~2024년 3월 21일(목)까지일반 등록~마감 기간 (서울) : 2024년 3월 1일(금)~2024년 4월 11일(목)까지 원장님이 겪고 있는 그 문제,성공한 원장님들도 이미 겪었습니다. 그 문제는 이미 지난 20년 동안 똑같이 발생해왔던 문제들입니다.세마는 똑같은 문제도 상황에 따라 다른 답을 연구했고 파트너 병원에 적용해서 성과를 만들었습니다.병원 경영의 84개의 과업과 상황에 맞는 10만 개의 답으로 정리되어 있습니다.무료 개원 세미나,무료 컨퍼런스와는 다릅니다.잘 되는 병원의 실제 노하우를 이번 컨퍼런스에서 찾을 수 있습니다.2024 경영 컨퍼런스 [메디컬편] 자세히 알아보기 ↗ 2024. 02. 01. 17:20작성 : 세마컨설팅 출처(ⓒ세마컨설팅)를 표기한 콘텐츠 공유를 환영합니다.Copyright ⓒ SEMA Consulting. All Rights Reserved.
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2024 세마컨설팅 경영 컨퍼런스 [메디컬편] 1차 얼리버드 등록 중 (병원 확장, Vision, Marketing, CRM, HR, CS)

  2024 세마컨설팅 경영 컨퍼런스 [메디컬편] ▶  50% 할인 1차 얼리버드 사전 등록 중 (~2월 8일까지)▶  https://semaconsulting.co.kr/conference_medical- 대구 : 2024년 3월 24일 (일) V브이스퀘어 브이아트홀 6층- 서울 : 2024년 4월 14일 (일) KB라이프타워 지하 2층- 시간 : 오후 12시 ~ 오후 7시개원 후 에도 병원이 지속적으로 잘 되려면, 경영시스템을 만드는 방법을 배워야 합니다.이번 경영 컨퍼런스에서 답을 찾을 겁니다.▶ SPECIAL SESSION많은 원장님들의 큰 기대와 관심을 받은 99% 만족 후기의 Special Session 70평의 작은 성형외과에서 1,000평 사옥을 가지기까지,어떻게 가능했는지 모두 다 알려드립니다.- V브이성형외과 최원석 대표원장 ▶ 2024 경영 컨퍼런스 [메디컬편] PROGRAM- 원장 나이별 생애주기에 따른 전략과 수익 극대화 방법 (90분)- 광고 효율을 높이기 위한 데이터 기반의 의사결정 방법 (60분)- 보물섬 지도와 같은 고객 관리 전략 Map 만드는 방법 (60분)- 일 잘하는 직원을 만드는 시스템적인 방법 (60분)- 미용병원의 확장과 사업 다각화 로드맵 실 사례 (60분)무료 개원 세미나, 무료 컨퍼런스와는 다릅니다.잘 되는 병원의 실제 노하우를 이번 컨퍼런스에서 찾을 수 있습니다.홍보영상 full버전 보러가기 https://www.youtube.com/watch?v=rOAoBLwM1842024. 01. 31. 12:07작성 : 세마컨설팅 출처(ⓒ세마컨설팅)를 표기한 콘텐츠 공유를 환영합니다.Copyright ⓒ SEMA Consulting. All Rights Reserved. 
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바뀌는 3大 의료제도 알아두면 병·의원 경영전략 보인다

[신년기획] 새해 새롭게 도입되는 의료정책은?3차 상대가치·정책수가 챙길수록 병원 수익↑ [메디칼타임즈=이지현 기자] 2024년, 보건복지부는 지난해에 이어 필수·지역의료 강화 정책을 추진하면서 대대적인 변화를 예고하고 있다. 일선 병·의원들이 변화하는 정책 속에서 어떤 경영전략을 세워야 병원 수익률을 높일 수 있을지 짚어봤다.■ 3차 상대가치개편을 보면 '돈'이 보인다 24년, 올해는 정부의 급변하는 의료정책을 꼼꼼하게 살펴야 '돈'을 챙길 수 있다.대표적인 사례가 3차 상대가치개편. 종별 가산율이 사실상 폐지됨에 따라 병원 경영 셈법이 달라진다. 특히 검체검사, 영상검사 등은 올해부터 종별가산을 적용하지 않기 때문에 이를 고려해야 한다.검사에 대한 종별가산이 사라졌지만 상근 영상의학과 전문의가 CT·MRI 영상검사를 판독하고 판독소견서를 작성한 경우에는 120% 가산을 적용해 산정할 수 있다. 다만, 전공의나 타 진료과목 전문의가 판독한 경우와 외부에서 판독한 경우는 대상에서 제외한다. 영상검사의 질 관리를 위한 조치인 셈이다.또한 올해 정부는 입원 가산제도를 세분화한다. 신생아 입원비중이 높은 병의원의 경영을 지원한다는 취지에서 병의원 신생아실 및 모자동실 입원료를 50% 인상한다.다시 말해 병원들은 올해 소아환자의 입원을 늘리는 데 초점을 둘 필요가 있다. 내과·정신질환자 입원료 가산(소정점수의 30%)은 폐지된 반면, 만 1세 이상~만 8세 미만 소아환자에 대한 입원료는 30% 가산을 유지하기 때문이다. 또한 만 1세 미만 소아환자에 대해선 50%를 가산해 적용하기 때문에 이를 염두하면 병원 경영에서도 도움을 받을 것으로 보인다.감염병 격리실 입원료도 상급종병은 20%, 종병은 15%, 병·의원급 10% 인상하고, 무균치료실과 납차폐특수치료실 입원료도 30% 인상해 적용하기 때문에 어떻게 병상을 운영하는가에 따라 병원 수익이 달라진다.입원전담전문의가 근무하는 병상에도 8세 미만 입원시 50%를 가산하고, 해당 제도의 취지를 살릴 수 있도록 야간근무형(3형 주7일-24시간)은 30% 추가가산을 신설했다.복지부는 소아환자에 대한 입원료 30% 가산과 더불어 1세 미만의 입원에 대해서는 50% 가산을 통해 소아환자 진료 인프라 유지를 위한 정책을 확대, 추진하고 있어 병원 경영에서 이에 대한 고려가 필요하다.■ 필수의료 분야 '정책수가' 놓치면 아쉬워요지난해부터 올해를 관통하는 보건의료정책의 큰 줄기는 '정책수가'.복지부는 분만수가는 즉각적인 개선이 필요하다는 의견을 수렴해 지난해 12월 수가를 신설, 적용한 데 이어 올해 1월부터는 소청과 전문의가 6세 미만 소아환자를 처음 진료할 경우 정책가산금을 적용한다.이는 소청과 병의원을 대상으로 지역 내 소청과 진료 인프라를 유지하기 위한 일환의 정책인 셈이다. 1세 미만의 환자는 7천원, 6세 미만은 3천500원을 가산한다. 이때 환자 본인부담금은 의원급은 1세 미만 400원, 6세 미만은 700원 늘어난다.소청과 회생 정책을 두고 타 진료과 개원의들은 역차별을 지적하는 목소리가 있지만, 전국적으로 소청과 오픈런 등 논란이 지속되고 있는 상황에서 더 이상의 소청과 인프라가 붕괴되는 것을 막자는 취지다.■ 의원급 비급여 보고, 잊지 말고 챙기세요올해부터 의원급 의료기관도 비급여 보고 대상에 포함된다. 지난해까지만 해도 병원급 의료기관이 4245개소였지만 올해는 의원급 포함 7만3천개소로 늘어난다. 보고 항목도 지난해 594개에서 올해 1017개로 2배 이상 늘어나면서 해당 의료기관들은 각별한 주의가 필요하다.이와 관련해 대한의사협회 등 의료단체들이 위헌소송을 제기하기도 했지만 결국 합헌으로 결론 나면서 꼼짝없이 챙겨야한다.정부에선 개원가의 경우 연 1회, 3월분 진료내역을 보고하면 되고 해당 항목도 많지 않아 큰 부담이 없다고 안내했지만 일선 개원의들은 대형병원과 달리 직원이 없다보니 어려움이 많다는 지적이 거세다.특히 단순히 비급여 진료비용을 게시하는 식의 '공개'가 아니라 작성해야 하는 항목이 많기 때문에 의료현장의 업무가 크게 늘 것이라는 우려가 높다.보고 내역에는 비급여 비용(실시빈도)부터 진료내역(주상병명, 부상병명, 주수술·시술명 등을 기재해야 한다.일선 개원의는 "올해는 워낙 다양한 이슈가 있지만 의료현장에선 비급여 보고가 직면한 문제"라며 "개인적으로 가장 엄두가 안나는 부분"이라고 말했다.올해부터 의원급도 비급여 보고가 의무화됨에 따라 이에 대한 준비가 필요하다.■ 개원가 최저시급 9860원…인건비 부담 매년 상승또한 올해 최저시급은 9860원으로 사실상 시급 1만원 시대가 열렸다. 문제는 최저시급이 매년 인상됨에 따라 일선 개원가의 직원 인건비가 매년 높아지고 있다는 점이다.개원시장 경쟁률은 치열해지고 경영난은 극심해지고 있는 반면 인건비는 매년 꾸준히 상승하고 있어 일선 개원의들의 부담은 매년 커지고 있는 상황이다.올해도 그 흐름은 지속될 예정으로 병·의원 경영진에게 인건비는 상당한 부담으로 작용할 전망이다.한 개원의는 "최저임금이 상승하면서 초임 연봉이 상승한 것도 부담이지만 연쇄적으로 경력 직원들의 임금을 인상해야 한다는 점이 더 부담"이라고 털어놨다.
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무전할 때 화풀이? 직원 간 실수하기 쉬운 무전콜 매너, 무전콜 매뉴얼

직원간 실수하기 쉬운,  상호존중과 배려를 위한 무전 매너무전은 직원들과 고객의 응대사항을 정확하게 파악하고 빠르게 고객 관리를 하기 위해서 사용합니다. 하지만 무전기도 전화처럼 눈에 보이지 않는 응대이기 때문에 본의 아니게 말실수를 하거나, 오해를 사서 직원간 마음의 상처를 주는 경우가 꽤 있어요. 서로간의 상호, 존중, 배려를 위한 무전 매너는 무엇인지,무전기 사용 시 도움될 멘트와 매뉴얼, 주의사항을 영상으로 정리해 봅니다.  1. 차분하게 말하기 (발신자) 바쁜 상황에서 여러 가지 업무를 멀티로 진행하는 게 쉽지는 않습니다. 업무도 처리해야 하고, 고객도 응대해야 하는데 무전까지 콜이 오면 스트레스도 많이 받으면서 무전할 때 감정이 화로 쏟아져내기도 하는데요. 중요한 것은 나 뿐만 아니라, 무전을 받는 상대방도 바쁘고 힘들다는 것을 이해하는 것입니다. 아래의 무전 '발신' 매뉴얼을 영상으로 자세히 확인해 보세요.1) 무전 시작 시에는 1~2초 후에 말하기2) 무전 받을 사람의 이름을 2번 부른다3) 말 끝을 부드럽고 길게4) 직원을 찾는 이유와 상황을 설명한다. 2. 호응하면서 듣기 (수신자) 무전을 수신하는 사람도 동일합니다. 발신하는 직원이 상대방을 위해 잘 알아들을 수 있도록 정확하게 전달하면, 수신하는 직원도 내용을 잘 듣고 있다는 수신여부와 조치 결과를 정확하게 알려줘야 하는 거죠. 발신해 준 직원도, 상대방도 많이 다급할 수 있음을 함께 이해해야 합니다. 아래의 무전 '수신' 매뉴얼을 영상으로 자세히 확인해 보세요.1) 수신자는 잊지 않고 대답하기2) 잘 안 들릴 때는 한번 더 확인하기3) 실행 후 조치 결과를 알려주기 무전은 전화처럼 얼굴을 보지 않고 기계로 소통하는 대화이기 때문에 상대방의 상황을 알기 어렵고, 또 오해하기 쉽습니다. 의도적으로 천천히, 정확한 발음으로, 밝은 목소리로 말하기를 연습해보세요. 가는 무전이 좋아야, 오는 무전도 좋습니다.[무전할 때 화풀이? 직원 간 실수하기 쉬운 무전콜 매너, 무전콜 매뉴얼] 영상 full버전 보러가기 https://youtu.be/MwINDkwlnEA?feature=shared  2023. 12. 11. 10:41작성 : 세마컨설팅 출처(ⓒ세마컨설팅)를 표기한 콘텐츠 공유를 환영합니다.Copyright ⓒ SEMA Consulting. All Rights Reserved.
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