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[경영]

세마를 경험한 의료진의 컨설팅 후기&성과 - CRM

CRM(고객관계관리)'밑 빠진 독에 물 붓기'내부환자관리가 탄탄하지 않으면 계절별, 시기별, 그리고 외부환경 변화에 쉽게 흔들립니다.안정적인 경영과 지속적인 매출상승은 접점별 전환이 막힘없이 잘 흘러가는 것에서 출발합니다.세마 컨설턴트는 '좋은 병원을 만든다'는 선의의 의지를 가지고 최선을 다합니다.10년 이상의 경력, 성공으로 이끄는 전문성을 보여드립니다. 병원 운영이 너무 잘 되고, 예약을 받지 못할 때도 있었습니다. 서울 소재 **한방병원 실장님께서 고객관계관리시스템구축 회의 후 남겨주신 후기입니다.  지난 겨울 CRM 모듈 진행 후, 확실히 표가 났어요.그 때 CRM모듈에서 제안해 주었던 안건들을 미리 해놓지 않았으면 지금 동선이 완전히 꼬일 뻔했습니다.제안주신 안건을 모두 실행하면서 예약이 확 늘었습니다.구미 소재 *한의원의 원장님께서 CRM업무프로세스 매뉴얼 개발 회의 시 남겨주신 후기입니다. 홈페이지에 빠른 상담신청을 하고 싶다고 연락처를 남겨 놓고 실제로 담당 과장이 전화를 걸면 받지 않는다는 것이었습니다.그래서 발신자 부가 서비스를 신청했고, 결과 통화 성공율이 20% 상승하였습니다.부산 소재 ******치과병원과 CRM현상분석 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.   세마컨설팅의 모든 콘텐츠(저작물)는 파트너 병원의 발전과 성장을 위해 수십년간 병원 현장을 다니며 연구한 결과물과 지식, 컨설턴트의 현장 경험을 집약한 것입니다. 이를 세마컨설팅만의 글로, 영상으로 제작하여 많은 분들에게 공유해드리는데, 최근 세마컨설팅의 콘텐츠를 타컨설팅 업체에서 허가없이 무단 도용하는 사례가 발생하고 있어 부득이하게 저작권에 관한 고지를 하게 되었습니다. 세마컨설팅에서 작성하는 모든 콘텐츠는 저작권법에 의해 저작재산권자(세마컨설팅)가 모든 저작권을 가지고 있으므로 출처를 명시한 콘텐츠의 공유는 가능하나(내용 변경 불가), 세마컨설팅의 허가없이 무단 복제, 변경 및 유포하는 것은 불가함을 안내드립니다.세마컨설팅에서 작성한 모든 콘텐츠(저작물)를 세마컨설팅의 허가 없이 무단 사용 및 유포하는 것은 명백한 불법 및 범죄행위이며, 이러한 행위의 법적 소송에 있어 세마컨설팅은 불관용 원칙을 적용합니다.
[경영]

세마를 경험한 의료진의 컨설팅 후기&성과 - Vision

Vision(비전) 비전 담당 컨설턴트의 미션을 병원의 세전수익액을 높이는 것입니다.병원의 방향을 원장님과 같이 고민해서 현실적이며 가장 좋은 전략을 제안하고, 목표 수익액에 도달하기 위한 구체적인 방법을 하나씩 실행시킵니다. 대표님께서 말씀주신 대로 했더니 잘 된 것 같아요, 너무 좋아요.우기윤 대표님께 힘들 때 마다 한 달에 1~2번 전화드리는데 정말 큰 힘이 되고대표님이 말씀하시는 대로 다 되서 너무 신기하고 일을 대하는 마음가짐이 달라졌어요.※ 부산 소재 ****치과병원 총괄실장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.우대표님, 오늘은 개원하고 최고 매출을 찍었네요... 신경 써주셔서 감사드립니다.확실히 오름세이긴 한데 오히려 부담되고 걱정되는 부분도 생기긴 합니다.OOO에서 제일 잘나가는 피부과가 될 수 있게 많은 도움 부탁드립니다.※ 창원 소재 ***피부과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.오늘 CS교육 잘 받고 왔네요.두 분이 워낙 정리 요약 뿐만 아니라 저희에게 말씀도 잘해주셔서 든든합니다.저렇게 능력있고 이쁜 직원과 함께 일하시는 대표님이 무척 부럽네요.덕분에 우리 소프트웨어 모듈에 필요한 교육 잘 받을게요. 감사합니다~※ 대구 소재 ****피부과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다. 세마컨설팅의 모든 콘텐츠(저작물)는 파트너 병원의 발전과 성장을 위해 수십년간 병원 현장을 다니며 연구한 결과물과 지식, 컨설턴트의 현장 경험을 집약한 것입니다. 이를 세마컨설팅만의 글로, 영상으로 제작하여 많은 분들에게 공유해드리는데, 최근 세마컨설팅의 콘텐츠를 타컨설팅 업체에서 허가없이 무단 도용하는 사례가 발생하고 있어 부득이하게 저작권에 관한 고지를 하게 되었습니다. 세마컨설팅에서 작성하는 모든 콘텐츠는 저작권법에 의해 저작재산권자(세마컨설팅)가 모든 저작권을 가지고 있으므로 출처를 명시한 콘텐츠의 공유는 가능하나(내용 변경 불가), 세마컨설팅의 허가없이 무단 복제, 변경 및 유포하는 것은 불가함을 안내드립니다.세마컨설팅에서 작성한 모든 콘텐츠(저작물)를 세마컨설팅의 허가 없이 무단 사용 및 유포하는 것은 명백한 불법 및 범죄행위이며, 이러한 행위의 법적 소송에 있어 세마컨설팅은 불관용 원칙을 적용합니다.
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세마를 경험한 의료진의 컨설팅 후기&성과 - Marketing

Marketing(마케팅) 마케팅 전략은 변화하는 의료환경에 대응하기 위해 정확한 병원 통계분석과 이를 통한 통찰력이 필요합니다.우리 병원만의 마케팅 전략과 실행에 대한 성과 분석으로 병원을 한 단계 더 성장시킵니다. 개원 1년인데 세마 덕분에 생각보다 빨리 정상화되어서 만족하고 있습니다.주위의 선후배들이 개원 후 몇달동안 환자 및 검사가 없어서 고전하는 상황을 많이 보고 있는데,3월은 비수기인데도 일반건강검진 인원이 성수기 정도의 인원만큼 되었습니다.※ 대구 소재 **내과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다."세마와 만난 것은 큰 힘입니다"세마의 마케팅 전략을 크게 칭찬합니다.고객 수가 계속 늘어나, 원장님들께서 목표하셨던 건수를 달성했습니다.※ 부산 소재 ***여성의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.세마에서 블로그 관련 컨설팅 후, 블로그가 상위노출이 잘 되고 있어 좋습니다. ※ 대구 소재 **병원 과장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다. 세마컨설팅의 모든 콘텐츠(저작물)는 파트너 병원의 발전과 성장을 위해 수십년간 병원 현장을 다니며 연구한 결과물과 지식, 컨설턴트의 현장 경험을 집약한 것입니다. 이를 세마컨설팅만의 글로, 영상으로 제작하여 많은 분들에게 공유해드리는데, 최근 세마컨설팅의 콘텐츠를 타컨설팅 업체에서 허가없이 무단 도용하는 사례가 발생하고 있어 부득이하게 저작권에 관한 고지를 하게 되었습니다. 세마컨설팅에서 작성하는 모든 콘텐츠는 저작권법에 의해 저작재산권자(세마컨설팅)가 모든 저작권을 가지고 있으므로 출처를 명시한 콘텐츠의 공유는 가능하나(내용 변경 불가), 세마컨설팅의 허가없이 무단 복제, 변경 및 유포하는 것은 불가함을 안내드립니다. 세마컨설팅에서 작성한 모든 콘텐츠(저작물)를 세마컨설팅의 허가 없이 무단 사용 및 유포하는 것은 명백한 불법 및 범죄행위이며, 이러한 행위의 법적 소송에 있어 세마컨설팅은 불관용 원칙을 적용합니다.
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합리적인 관점으로 병원 경영을 조언해주는 존재

"상당히 객관적이고 합리적인 관점"Q. 컨설팅은 어떤 고민으로 시작하셨고, 어떤 도움을 받으셨나요?A. 병원을 처음 해 보니까요.그동안의 사회생활이든, 환자 같은 임상경험이든 그런 경험이 많이 녹아 있는 제 병원이지만, 아무래도 작은 규모의 의원에서는 어떤 균형 잡힌 시각을 갖고 내가 '이것(병원 경영)을 잘 끌어가고 있는가'에 대한 의문은 계속 가질 수밖에 없는 것 같아요. 세마컨설팅은 그런 점에서 상당히 객관적이고 차츰차츰 자리를 잡아가는데 시기적으로 필요한 제안사항이나, 그리고 그 시기에 원장들이 갖게 되는 의문점에 대해서 상당히 객관적이고 합리적인 관점을 가지고 있다고 생각하고 있습니다.초반에는 병원이 갖춰야 하는 기본적인 구조, 진료 환경이든지 병원을 알려나갈 때 어떤 방식으로 어떤 부분을 하나씩 챙겨야 하는지 '세팅'을 한다고 하죠. 그리고 제일 중요한 것이 병원의 구성원, 의료진, 의사 그리고 간호사, 행정인력 등 이런 사람들에 대해 필요한 것들을 하나씩 갖추어 간다고 말씀드릴 수 있고 아무래도 그 과정 자체는 처음에 홈페이지나 홍보와 관련된 것부터 시작했지만, 요즘 들어서는 점점 내부적인 시스템을 갖추는 데 도움을 많이 받고 있다고 이야기할 수 있겠습니다.더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원을 만드는 세마컨설팅과 함께한트리니티여성의원 정난희 대표원장님의 병원경영컨설팅 후기를 영상으로 확인해 보세요."합리적인 관점으로 병원 경영을 조언해주는 존재"병원경영컨설팅 성과 인터뷰 with 트리니티여성의원 정난희 대표원장영상 full버전 보러가기 https://youtu.be/XSODNbwnFzY
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어떨 때는 원장님보다 더 의지하게 되는 버팀목

"세마에 의존도가 높은 병원"Q. 꽃비는 세마와 7년을 함께 했습니다. 그동안 어떤 변화가 일어났나요?A. 세마와 거의 7년을 달려가고 있는데 사실 꽃Be피부과가 우여곡절이 많았어요. 저도 서울의 유명한 병원에서 근무한 경험이 있고 거기는 CS가 상당하거든요. 제가 세마를 의지하는 이유가 무엇이냐면, 그런 병원과 저희 병원의 차이가 느껴지지 않는다는 것이 ‘세마 덕분이지 않나’라고 생각을 합니다.가장 큰 도움을 받는 것은 CS라든지, HR이라든지, Marketing 모듈을 전체적인 포지션에 맞게끔 저희에게 도움을 주시는 분들이 많으세요. 제가 그걸 알기 때문에 컨설턴트들에게 세월이 흐를수록 더 고마움을 느끼고 ‘이게 혼자 해서 되는 게 맞았을까?’ 싶기도 합니다. 사실 혼자로서는 힘들고 세마에 의존도가 높은 병원이라고도 보면 될 것 같습니다. CS 모듈의 심정아 부대표님께 감사함을 많이 느껴요. 항상 오실 때마다 저희 병원에 열정을 쏟아부어 주시고 직원들의 변화가 없을 때 속상해하시는게 느껴져요. CS뿐만 아니라 HR 부분을 제대로 모르면 '저한테 더 취약하겠다' 라고 생각해요. 저도 병원을 경영하며 느낀 것도 많은데 전문가분들의 도움을 받다 보니 내가 이러했던 부분을 이렇게도 바꿔주시고.. 내가 조금 부족했거나 잘 몰랐던 지식 같은 부분을 이렇게 또 바꿔 주시는 분들이 아니었나 생각합니다.  "세마는 피드백이 아주 정확했습니다."Q. 세마컨설팅의 강점은 무엇인가요?A. '정확성'이라고 생각해요. 제가 서울에서 큰 CS 업체와 근무를 했었고 같이 조율을 했었는데 항상 부족한 것은 후에 피드백이 없었어요. ‘이렇게 해 보세요’라고 얘기를 하고 후에 어떻게 달라졌는지, 어떻게 개선이 됐는지, 어떻게 바뀌어야 되는지 그 과정에 대해서 정확한 피드백이 없었는데 세마는 피드백이 아주 정확했습니다.더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원을 만드는 세마컨설팅과 함께한꽃비피부과 심윤경 이사님의 병원경영컨설팅 후기를 영상으로 확인해 보세요."어떨 때는 원장님보다 더 의지하게 되는 버팀목"병원경영컨설팅 성과 인터뷰 with 꽃비피부과 심윤경 이사영상 full버전 보러가기 https://youtu.be/eyWriZxNZBw
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다양한 경험에서 나오는 체계적인 컨설팅

"경험에 의해서 얻은 결과들을 가지고 타 병원에도 적용"Q. 세마컨설팅의 가장 큰 강점은 무엇인가요?A. 실제적으로 병원 컨설팅을 오랫동안 해 오면서 다른 병원에서 적용시켜 본 결과 이런 결과들이 나왔고 그런 결과들 즉, 경험에 의해서 얻은 결과들을 가지고 타 병원에도 적용을 시켜주시기 때문에 그런 부분에서 가장 큰 장점이 있지 않나 생각합니다. 병원 경영을 하면서 잘 모르는 부분이 생기잖아요. ‘책에서의 이론이 아닌 타 병원에 적용시켜보았을 때, 이런 경우에는 이렇게 하는 것이 좋았어요’라는 결론들이 어떻게 보면 병원 입장에서는 가장 받아들이기 좋은 이야기들이거든요. 그런 부분들이 세마컨설팅이 가진 가장 큰 장점이 아니겠나 싶습니다. "또 다른 시선에서 병원 시스템을 점검할 수 있는 기회" Q. 컨설팅 시작을 고민하시는 분들께 한마디 부탁드립니다.A. 세마컨설팅과 함께해가는 병원 경영은 처음 개원하시는 선생님이라면, 당연히 처음부터 이렇게 잡아간다면 '정말 실수하지 않고 병원 경영을 진행할 수 있지 않겠나'라고 생각이 들고요. 지금도 잘하고 있는, 10년 이상 잘하고 있는 병원이라 할지라도 세마컨설팅과 지금부터 진행을 한다면 '또 다른 시선에서 병원 시스템을 점검할 수 있는 기회'가 되지 않나라고 생각을 합니다. 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원을 만드는 세마컨설팅과 함께한 예바치과교정과치과의원 이형철 원장님의 병원경영컨설팅 후기를 영상으로 확인해 보세요."다양한 경험에서 나오는 체계적인 컨설팅"병원경영컨설팅 성과 인터뷰 with 예바치과교정과치과의원 이형철 원장영상 full버전 보러가기 https://youtu.be/wxwYis0jjg8
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니즈를 찾고 대답을 주는 컨설팅

"우리 직장은 무엇을 하는 곳이고, 나는 여기서 무엇을 하는 사람인지 명백히 알게 된 것"Q. 세마와의 컨설팅, 어떤 부분을 만족하셨나요?A. 경영을 해주는 사람으로서 위급한 부분 중 제일 큰 것이 경영시스템을 만드는 것이고 두 번째는 ‘직원들이 무엇을 하도록 하라’는 것을 분명히 제시할 수 있어야 하고, 그 부분이 제일 부족했는데 세마와 컨설팅을 진행하면서 직원들의 직장에 대한 만족도가 가장 좋아진 것 같습니다. 우리 직장은 무엇을 하는 곳이고, 나는 여기서 무엇을 하는 사람인지 명백히 알게 된 것이 첫 번째 성과입니다.저희 병원은 오래되지 않았기 때문에 직원들의 애사심과 같은 부분은 부족하지 않았나 생각하는데 과업들을 수행하고 직원들끼리 회의하고 피드백을 받는 과정을 통해서 확실히 이 부분이 도움이 된 것 같습니다.  그리고 개인기에 의존해서 이제까지 '이 직원은 환자 응대를 잘하니까(또는 못하니까) 여기 배치해야지..' 이런 주먹구구 방식으로 직원 배치를 했다면, 지금은 병원이 원하는 자리에 직원을 배치하고 배치에 맞게 교육을 시킬 수 있는, 직원이 대체되더라도 또는 오프인 날에도 전혀 일에 구멍이 나지 않도록 했던 부분이 도움이 되었던 것 같아요.  원장의 우울감 같은 것들도 많이 할 수 있지 않나 생각합니다. '우울감'이라는 것이 정말 우울해서라기보다는 공부를 하다가도 막히잖아요. 예를 들면 어떤 일을 하더라도 어떻게 하는지 물었을 때, 이런 경우가 있고 이렇게 대처했을 때 피드백이 어떤지 미리 알면서 일할 수 있다는 것이 제일 큰 것 같습니다. 원장의 입장에서는 막막한데 매뉴얼을 가지고 가는 느낌이 드니까 도움이 되지 않나 싶습니다. CS모듈이 되게 좋았던 이유는 제3자가 잘 하는 것은 잘했고, 못하는 것은 못했다는 피드백을 주는 것이었습니다. 병원은 오랫동안 계속 굴러가니까 매너리즘에 빠질 때가 있어요. 이 정도 수준에서 그만둬야지, 환자를 응대할 때 말투라든지 이 정도 수준의 친절함만을 스스로의 한계로 두었다면, CS는 심지어 그런 부분도 우리가 선택할 수 있었습니다. '어느 정도 수준까지 친절하고 싶습니까?'라고요. 그런 것들도 어느 정도 의사결정 과정을 통해서 하나하나씩 배워나갔던 과정이 굉장히 컸던 것 같습니다. 시작하지 오래되지 않은 병원들은 HR(인사/조직)이 진짜 문제거든요. 진짜 큰 문제는 무엇이냐면, 직원들의 급여체계가 엉망이에요. 기분 좋으면 많이 주고 성수기에 많이 주고, 많이 받고 다 나가고.. 그리고 업무매뉴얼 만드는데 정말 오래 걸렸거든요. HR모듈에서 ‘이런 종류의 매뉴얼을 만들어야 합니다’라고 해서 정말 놀랐습니다.세마는 정률화되어 있고 획일화된 모델들을 가지고 있거든요. 거기다가 우리 병원은 살만 붙이면 되는 것이라 오래 걸리지 않았어요. 물론 그것들이 업무매뉴얼이기도 하지만 직원들의 교육 매뉴얼이기도 합니다. 또한 직원들의 평가 지침이 되기도 하고 그런 부분들을 하나씩 배울 수 있지 않나 싶어서 HR과 CS모듈이 저희 병원에는 가장 큰 도움이 되지 않았나 싶습니다.  "업무매뉴얼을 줄 수 있는, 니즈를 찾고 대답을 주는 컨설팅이 좋았던 것 같아요." Q. 세마가 일하는 방식, 어떤 점이 인상 깊으셨나요?A. 컨설팅을 진행하면서 놀랐던 부분은 20대 초반과 후반, 30대 초반인 많은 직원들의 마음과, 니즈와, 어떻게 하면 잘 따라오게 할지 꿰뚫고 있다는 것에 굉장히 놀랐어요. 두 번째는, (진료 과정에 컨설턴트가) 직접 들어가서 이야기해준 부분이 도움 되었습니다. 예를 들면 CS모듈의 경우도 내 모습을 직접 녹화하고 같이 보면서 내 모습을 같이 보면서 평가하는 것은 사실은 굉장히 흔치 않은 기회라고 생각하거든요.  교육되지 않고, 훈련되지 않은 직원들로 하여금 그 과정을 거치게 해서 스스로를 바라보고 계속 조금씩 성장하는.. ‘그럼 어떻게 하라고요?’라고 얘기했을 때 업무매뉴얼을 줄 수 있는, 니즈를 찾고 대답을 주는 컨설팅이 좋았던 것 같아요. 더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원을 만드는 세마컨설팅과 함께한더퍼스트피부과 류한원 원장님의 병원경영컨설팅 후기를 영상으로 확인해 보세요."니즈를 찾고 대답을 주는 컨설팅"병원경영컨설팅 성과 인터뷰 with 더퍼스트피부과 류한원 원장영상 full버전 보러가기 https://youtu.be/bWqRnfB08ZI
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상위권으로 따라가려는 직원의 성장 경향

"직원들이 다음 날에 실행할 수 있게 해주고, 실제 병원 생활에 맞는 직원 교육을 진행했습니다."Q. 세마와의 컨설팅, 어떤 부분을 만족하셨나요?A. 제일 마음에 드는 것은 체계적으로 해준다는 것입니다. 직원들이 다음 날에 실행할 수 있게 해주고 실제 병원 생활에 맞는 직원 교육을 진행했습니다. 제가 생각하지 못 했던 부분에 대해서.. 사실 저는 병원을 차려놓기만 했지 '직원은 어떻게 관리하고, 친절 교육은 어떻게 해야 되고, 고객관리는 어떻게 해야 되고'를 몰랐습니다. 그걸 알려주었으니, 아직도 많이 배워야 되겠지만 그래도 그 사이에 '아 저런 것이구나' 라는 것을 알게 된 부분이 도움이 되었습니다.마케팅도, 막연히 처음 개원하면 광고 회사들을 많이 만나잖아요. 광고회사들의 이야기를 들으면 효과 있을 것 같이 들리는데, 실제로 마케팅 ROAS를 알아보면서 ‘쓸데없는 것에 돈을 쓰고 있구나' 느꼈고 이렇게 피드백을 받을 수 있으니까 굉장히 도움이 됩니다.  병원의 진료는 제가 잘할 수 있으나 (경영에 대한) 전부를 잘 하는 것은 아니고, 공부해 본 적이 없으니 그런 면에서 세마가 정말 좋습니다.  "직원들이 굉장히 많이 좋아졌잖아요. 그냥 있었다면 좋아질 수 없었습니다." Q. 컨설팅 이후 직원들의 변화가 있었나요?A. 세마와 3년째, 경영컨설팅을 하고 있는데 직원들이 굉장히 많이 좋아졌잖아요. 그냥 있었다면 좋아질 수 없었습니다. 계속해서 꾸준하게 관리하는 것이 사실 중요합니다. 계속하다 보면 어느 순간 아래에 있는 직원들이 중간쯤 오게 되고, 중간 레벨의 직원들이 많아지니까 아래는 (직원들이) 없어져요. 점점 상위권으로 잘하는 직원이 생기면 따라가려고 하는 경향이 정말 두드러졌습니다. 예전 같으면 직원들과 환자의 싸움이 많았죠. 많았어요, 사실은. 왜냐하면 화를 내니까, 순간적으로 (감정)제어가 안되는 거예요. 지금은 싸우는 상황을 거의 볼 수가 없어요. 예전에는 있었어요. 환자가 화를 냈을 때 본인이 어떻게 대해야 하는 것을 모르기 때문이에요. 환자가 소리쳤을 때, 어딘가 불만이 있을 수 있지만, 직원이 화를 내고 바닥을 치는 이런 경우가 거의 생기지 않는 것을 보면 정말 많이 좋아진 것이죠.더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원을 만드는 세마컨설팅과 함께한 센트럴안과 박영정 원장님의 병원경영컨설팅 후기를 영상으로 확인해 보세요."상위권으로 따라가려는 직원의 성장 경향"병원경영컨설팅 성과 인터뷰 with 센트럴안과 박영정 원장영상 full버전 보러가기 https://youtu.be/hJf0o6-X3rU 
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