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원할 때 바로, 단기간에 필요한 컨설팅만 받을 수 있는 ONE POINT 컨설팅

 원할 때 바로, 단기간에 필요한 컨설팅만받을 수 있는 ONE POINT 컨설팅많은 원장님들의 칭찬과 감사 덕분에 병원경영 분야에서 독보적인 연구를 통해 파트너 병원의 장기적이고 지속적인 병원경영시스템 구축 컨설팅을 진행 해 왔습니다. 그러나 병원경영시스템 구축 컨설팅의 아쉬움도 있었습니다.'컨설팅 시작까지 오랜 시간이 걸린다.''필요한 건 한 가지인데 1년 계획 컨설팅을 해야 한다''비용이 부담스럽다.'제한의 문제를 해결한 ONE POINT 컨설팅을 소개합니다. 원할 때 바로, 비용 부담은 적게, 단기간에 필요한 서비스만 신청하실 수 있습니다. 20년간 1,000여 개 이상의 병원을 성공시킨 데이터와 노하우로 단기간에 효과가 증명된 컨설팅만 추렸습니다.광고를 해도 매출이 정체되었다면, Marketing 12주 컨설팅 #홍보전략수립 #대행사선정 #차별화콘텐츠 #의료광고심의 (성공한 병원들의 홍보전략 따라하기) https://semaconsulting.co.kr/onepoint_mar_sale 예약이 되어야 내원이 되고, 내원이 되어야 진료가 됩니다 CRM 8주 컨설팅 #예약성공률 #응답시간단축 #응대모니터링 (투자비용 없이 환자 예약률 높이기) https://semaconsulting.co.kr/onepoint_crm_booking 신입직원이 병원에 잘 적응할 수 있도록 HR 8주 컨설팅 #체계적인온보딩 #일하는방식 #신입교육자료 (일 잘하는 직원을 위한 Play Book) https://semaconsulting.co.kr/onepoint_hr_onboarding 병원의 분위기를 바꾸는 가장 빠른 방법 CS 8주 컨설팅 #병원분위기 #병원조직문화 #고객만족도조사 (직원과 환자가 만족하는 CS캠페인) https://semaconsulting.co.kr/onepoint_cs_campaign 컨설팅을 신청해주시면 담당 컨설턴트가 유선으로 연락드리며, 신청해 주신 순서 및 병원과의 협의 하에 컨설팅 시작 일정을 안내드립니다.원포인트 컨설팅의 자세한 정보는 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.(ONE POINT 컨설팅 소개) https://semaconsulting.co.kr/onepoint 
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세마를 경험한 의료진의 컨설팅 후기&성과 - CS

CS(고객만족)CS컨설턴트의 미션은 직원의 긍정적인 성장과 고객경험가치 향상입니다.CS에 대한 실질적은 기준을 마련하는 방법은 간단합니다.우리 병원에서는 고객에게 무엇을 하면 안 되는가? 무엇을 더 하면 좋은가? 이렇게 생각해보면 우리 병원의 CS기준이 명확해집니다.세마 컨설턴트는 '좋은 병원을 만든다'는 선의의 기준을 가지고 최선을 다합니다.10년 이상의 경력, 성공으로 이끄는 전문성을 보여드립니다.  어제 직원 전체 회의를 하면서 CS비전, 해야할 행동, 하지 말아야 할 행동을 다같이 소리내어 읽어보는 시간을 가졌습니다. 지난 1년간 저희 병원이 참 많이 바뀌었구나라는 생각이 든 것이..당시에는 개선을 바라는 점들을 하나하나 고심해서 항목들을 선정했다면,이제는 너무 자연스럽게 원내 분위기로 체득이 되어서 잔소리를 할 것이 없다는 점입니다. ^^;오히려 저희 쌤들이 저보다 더 잘 지킨다 생각도 들구요.예전의 너무 자유로웠던 분위기가 좀 더 병원에 걸맞는 격식을 갖춘 분위기로 이제 정착이 되고, 새로운 신입직원들에게도 꾸준히 좋은 점들이 답습되어가지 않을까 기대해봅니다.저희 병원의 담임선생님(^^) 그리고 멘토로서, 잘 이끌어주셔서 너무 감사드립니다.대구 소재 ***한의원 원장님께서 남겨주신 후기입니다CS는 초기 세팅 잘 해주셨고, 확실히 CS교육과 주기적 관리로 도움 받은 것 같아요. (컨설팅 초기와 비교해서) 개선은 100%된 것 같아요, 문제라고 느끼는 것은 없습니다. 문제가 되던 직원들이 정리가 되고 새로 입사한 직원들도 좋은 성향을 가진 사람들이라 시너지가 난 듯 해요.장기적으로 좋은 방향으로 갈 것 같고, CS활동을 통해 직원들의 인식이 전환된 부분이 가장 큰 변화인 듯 합니다.경기도 ***내과에서 회의 후 남겨주신 후기입니다.이번 CS코칭관리(성향진단 후 면담) 자료 활용했는데 직원들 반응이 뜨거웠어요.직원들끼리 서로 이해할 수 있는 시간이 되었고요.CS영상도 잘 활용하고 있습니다. 아침 미팅 내용이 매번 똑같았는데, 신선하고 우리에게 필요한 내용이었어요. 앞으로 신입편과 같은 영상은 2편, 3편 계속 나오면 좋겠습니다. 선임편도 열심히 시청하겠습니다 ^^부산 소재 *******치과에서 회의 후 남겨주신 후기입니다.  세마컨설팅의 모든 콘텐츠(저작물)는 파트너 병원의 발전과 성장을 위해 수십년간 병원 현장을 다니며 연구한 결과물과 지식, 컨설턴트의 현장 경험을 집약한 것입니다. 이를 세마컨설팅만의 글로, 영상으로 제작하여 많은 분들에게 공유해드리는데, 최근 세마컨설팅의 콘텐츠를 타컨설팅 업체에서 허가없이 무단 도용하는 사례가 발생하고 있어 부득이하게 저작권에 관한 고지를 하게 되었습니다. 세마컨설팅에서 작성하는 모든 콘텐츠는 저작권법에 의해 저작재산권자(세마컨설팅)가 모든 저작권을 가지고 있으므로 출처를 명시한 콘텐츠의 공유는 가능하나(내용 변경 불가), 세마컨설팅의 허가없이 무단 복제, 변경 및 유포하는 것은 불가함을 안내드립니다.세마컨설팅에서 작성한 모든 콘텐츠(저작물)를 세마컨설팅의 허가 없이 무단 사용 및 유포하는 것은 명백한 불법 및 범죄행위이며, 이러한 행위의 법적 소송에 있어 세마컨설팅은 불관용 원칙을 적용합니다.
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세마를 경험한 의료진의 컨설팅 후기&성과 - HR

HR(고객관계관리)일하는 방식의 차이가 성과의 차이입니다.생산성과 직원 만족을 위해 바람직한 HR시스템을 구축합니다. 세마 컨설턴트는 '좋은 병원을 만든다'는 선의의 의지를 가지고 최선을 다합니다.10년 이상의 경력, 성공으로 이끄는 전문성을 보여드립니다.   채용사이트에 등록한 채용이미지는 완전 효과 끝장났습니다. 진짜 효과 봤어요. 아, 너무 감사해요.진짜 채용이미지 쓰고 나서부터 지원자 확 늘었어요. 진짜 짱부산 소재 **치과 원장님과 실장님께서 직원채용체계화 후 남겨주신 후기입니다. 확실히 대학교 연계해서 입사한 직원들은 책임감도 강하고 이직률도 낮은 것 같아요.말씀해주신 덕분에 지금은 관리실이 안정적으로 운영되고 있어요.대구 소재 ***한의원 원장님께서 직원채용체계화 회의 후 남겨주신 후기입니다. 원장님이 컨설팅에 대해 매우 만족해하십니다.너무 많이 신경써주시고 잘 해 주시니까요. 세마가 아니면 이런 걸 누가, 어떻게 정리할 수 있겠는가..최근에 매출이 좀 줄어들었는데 매출보다도 HR이 더 중요하다고 느낍니다.수술실 직원 2명이 왔다가 며칠만에 퇴사했는데 직원 관리가 안되는게 퇴사 사유더라고요.강남 소재 ****성형외과 이사님께서 업무프로세스효율화 회의 진행 후 남겨주신 후기입니다. 상담 프로세스를 개선하고 간호 직무의 업무 범위도 조정하면서 너무 오래 걸리던 원장의 진료시간이 감소했어요. 간호 직무의 상담과 교육의 역할도 확장되었습니다.부산 소재 ****내과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다. 인센티브 제도를 시행하는데 처음에는 이게 될까라는 생각도 있고 직원들도 생소한 제도라 조금 서먹하였으나막상 달성되고 서로 고생했다고 이야기하면서 분위기가 더 좋아졌습니다.계획하던 대로 하나씩 되고 있고 많이 도와줘서 고맙습니다.서울 소재 ****여성의원 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다. 세마컨설팅의 모든 콘텐츠(저작물)는 파트너 병원의 발전과 성장을 위해 수십년간 병원 현장을 다니며 연구한 결과물과 지식, 컨설턴트의 현장 경험을 집약한 것입니다. 이를 세마컨설팅만의 글로, 영상으로 제작하여 많은 분들에게 공유해드리는데, 최근 세마컨설팅의 콘텐츠를 타컨설팅 업체에서 허가없이 무단 도용하는 사례가 발생하고 있어 부득이하게 저작권에 관한 고지를 하게 되었습니다. 세마컨설팅에서 작성하는 모든 콘텐츠는 저작권법에 의해 저작재산권자(세마컨설팅)가 모든 저작권을 가지고 있으므로 출처를 명시한 콘텐츠의 공유는 가능하나(내용 변경 불가), 세마컨설팅의 허가없이 무단 복제, 변경 및 유포하는 것은 불가함을 안내드립니다.세마컨설팅에서 작성한 모든 콘텐츠(저작물)를 세마컨설팅의 허가 없이 무단 사용 및 유포하는 것은 명백한 불법 및 범죄행위이며, 이러한 행위의 법적 소송에 있어 세마컨설팅은 불관용 원칙을 적용합니다.
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세마를 경험한 의료진의 컨설팅 후기&성과 - CRM

CRM(고객관계관리)'밑 빠진 독에 물 붓기'내부환자관리가 탄탄하지 않으면 계절별, 시기별, 그리고 외부환경 변화에 쉽게 흔들립니다.안정적인 경영과 지속적인 매출상승은 접점별 전환이 막힘없이 잘 흘러가는 것에서 출발합니다.세마 컨설턴트는 '좋은 병원을 만든다'는 선의의 의지를 가지고 최선을 다합니다.10년 이상의 경력, 성공으로 이끄는 전문성을 보여드립니다. CRM컨설턴트가 제안해주신 노쇼 방지 안내 멘트를 상담, 배웅 등 세 차례 강조하니 부도율이 줄었고 도움이 되었습니다.서울 소재 **한방병원 실장님께서 고객관계관리시스템구축 회의 후 남겨주신 후기입니다. CRM 덕분에 신속성도 좋아지고 전화상담부서가 안정화되었습니다.CRM 관련 부분들은 세마 덕분에 안정화되었고 직원들도 잘 하고 있습니다.부산 소재 *피부과 원장님과 실장님께서 CRM현상분석 회의 후 남겨주신 후기입니다. 안면윤곽, 양악, 임플란트 모두 예약성공률이 향상되었어요!10월에는 상담성공률 향상 프로젝트를 진행하고 11월에는 예약성공률 향상 프로젝트를 진행했는데, 7개월 동안의 데이터를 분석해보니.. 11월에 안면윤곽 최고 예약성공률, 양악수술은 두 번째로 예약성공률, 임플란트도 최고 예약성공률에 도달했습니다.부산 소재 ****치과병원 원장님께서 예약성공률향상 회의 후 남겨주신 후기입니다. CRM캠페인 관리 진행하고 나서 44콜 성사되고, 이 중에 14콜이 예약으로 이어졌어요. 감사합니다.대구 소재 ***성형외과 원장님께서 CRM캠페인관리 회의 후 남겨주신 후기입니다. 점심시간 부재건이 엄청 많았는데 CRM개선하고는 부재가 1/3~1/4 정도로 확 줄어들었어요.대구 소재 ****피부과 원장님께서 CRM현상분석 회의 후 남겨주신 후기입니다. 세마컨설팅의 모든 콘텐츠(저작물)는 파트너 병원의 발전과 성장을 위해 수십년간 병원 현장을 다니며 연구한 결과물과 지식, 컨설턴트의 현장 경험을 집약한 것입니다. 이를 세마컨설팅만의 글로, 영상으로 제작하여 많은 분들에게 공유해드리는데, 최근 세마컨설팅의 콘텐츠를 타컨설팅 업체에서 허가없이 무단 도용하는 사례가 발생하고 있어 부득이하게 저작권에 관한 고지를 하게 되었습니다. 세마컨설팅에서 작성하는 모든 콘텐츠는 저작권법에 의해 저작재산권자(세마컨설팅)가 모든 저작권을 가지고 있으므로 출처를 명시한 콘텐츠의 공유는 가능하나(내용 변경 불가), 세마컨설팅의 허가없이 무단 복제, 변경 및 유포하는 것은 불가함을 안내드립니다.세마컨설팅에서 작성한 모든 콘텐츠(저작물)를 세마컨설팅의 허가 없이 무단 사용 및 유포하는 것은 명백한 불법 및 범죄행위이며, 이러한 행위의 법적 소송에 있어 세마컨설팅은 불관용 원칙을 적용합니다.
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세마를 경험한 의료진의 컨설팅 후기&성과 - Marketing

Marketing(마케팅)마케팅 전략은 변화하는 의료환경에 대응하기 위해 정확한 병원 통계분석과 이를 통한 통찰력이 필요합니다.우리 병원만의 마케팅 전략과 실행에 대한 성과 분석으로 병원을 한 단계 더 성장시킵니다.세마 컨설턴트는 '좋은 병원을 만든다'는 선의의 의지를 가지고 최선을 다합니다.10년 이상의 경력, 성공으로 이끄는 전문성을 보여드립니다. 세마는 새롭게 진행이 되는 부분에 대해서 빠르게 내용을 전달해주고 진행을 하자는 제안을 해주어서 너무 좋습니다. 저는 유튜브도 잘 안보니 무엇을 해야 될 지 모르고.. 최근 타 병원 담당자 미팅을 하면 전부 유튜브 이야기를 하지만, 실제 어떻게 해야 되는지 갈피를 못 잡고 있었는데 이렇게 운영계획에 대한 가이드라인을 제공해주어서 고마웠습니다. 이제야 유튜브를 어떻게 운영하고 활용해야 되는지 감이 잡혔어요. 유튜브에 대해서 더 공부해서 진행할 때 어려운 부분이 있으면 세마와 협의하겠습니다.대구 소재 **병원 총무부장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.온라인 마케팅을 통한 신환 유입이 지속적으로 증가되고 지난 달에는 신환 중 약 30% 이상이 온라인 마케팅으로 유입되었어요. 현재 상태에 매우 만족하고 있습니다.부산 소재 *******치과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.3P 개발을 하니 직원들이 다양한 아이디어를 제시하여 그 동안 내가 인지하지 못했던 것을 새롭게 알 수 있어서 좋은 것 같다. 매년 시행할 필요가 있을 것 같고 내년에 하나 하나씩 진행해 나가면 되겠습니다.대구 소재 **병원 우너장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.콘텐츠가 변경되고 나서 해독과 경옥고 관련하여 고객들의 관심이 높아지고 문의가 많다고 하며 한 예로 교통사고 환자가 와서 치료 후 약처방을 하려고 하는데 본인이 대기실 TV에서 해독 프로그램을 봤는데 무슨 약이냐며 물어보고 설명을 들은 후 해독 프로그램으로 약처방을 해달라고 했습니다.대구 소재 **한의원의 원장님께서 콘텐츠제작시스템 구축 회의 시 남겨주신 후기입니다. 세마컨설팅의 모든 콘텐츠(저작물)는 파트너 병원의 발전과 성장을 위해 수십년간 병원 현장을 다니며 연구한 결과물과 지식, 컨설턴트의 현장 경험을 집약한 것입니다. 이를 세마컨설팅만의 글로, 영상으로 제작하여 많은 분들에게 공유해드리는데, 최근 세마컨설팅의 콘텐츠를 타컨설팅 업체에서 허가없이 무단 도용하는 사례가 발생하고 있어 부득이하게 저작권에 관한 고지를 하게 되었습니다. 세마컨설팅에서 작성하는 모든 콘텐츠는 저작권법에 의해 저작재산권자(세마컨설팅)가 모든 저작권을 가지고 있으므로 출처를 명시한 콘텐츠의 공유는 가능하나(내용 변경 불가), 세마컨설팅의 허가없이 무단 복제, 변경 및 유포하는 것은 불가함을 안내드립니다.세마컨설팅에서 작성한 모든 콘텐츠(저작물)를 세마컨설팅의 허가 없이 무단 사용 및 유포하는 것은 명백한 불법 및 범죄행위이며, 이러한 행위의 법적 소송에 있어 세마컨설팅은 불관용 원칙을 적용합니다.
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세마를 경험한 의료진의 컨설팅 후기&성과 - Vision

Vision(비전)비전 담당 컨설턴트의 미션은 병원의 세전수익액을 높이는 것입니다.병원의 방향을 원장님과 같이 고민해서 현실적이며 가장 좋은 전략을 제안하고, 목표 수익액에 도달하기 위한 구체적인 방법을 하나씩 실행시킵니다.기존의 매출액보다 금액이 조금 높아졌고 1일 평균 환자 수가 늘었습니다. 특히 여성검진과 피임, 여성성형에 대한 문의가 조금씩 증가하고 있습니다.서울 소재 ****여성의원과 회의 후 컨설턴트가 정리한 성과입니다.컨설팅 내용을 정리해 주고 체계를 잡아주니 머릿속이 정리되어서 좋습니다. 다른 곳은 컨설팅 받을 때 제안 사항만 던지고 갔는데.. 세마는 실행과 성과 체크까지 계속 같이 해주니 일이 되는 것 같습니다. 향후 병원 체계가 잡힐지도 우선순위에 따라 예측이 되니까 명확해서 좋습니다.서울 소재 ****성형외과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.타병원의 원장님이 예전부터 컨설팅을 적극 추천했었지만 현업에 있는 원장 입장으로서 비전 같은 부분은 뜬구름 잡는 이야기로만 생각했습니다. 그런데 막상 컨설팅을 해보니 직원들이 바뀌는 것이 느껴집니다. 직원들이 받아들이는 자세가 달라지는 것과 합리적인 기준과 판단에 의해서 바뀌는 것임을 느꼈습니다.포항 소재 ****피부과 원장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.대표님(Vision 컨설턴트)께서 말씀주신 대로 했더니 잘 된 것 같아요. 너무 좋아요.힘들 때 마다 한 달에 1~2번 전화드리는데 정말 큰 힘이 되고 말씀하시는 대로 다 되서 너무 신기하고 일을 대하는 마음가짐이 달라졌어요.부산 소재 ****치과병원 총괄실장님께서 회의 후 남겨주신 후기입니다.세마컨설팅의 모든 콘텐츠(저작물)는 파트너 병원의 발전과 성장을 위해 수십년간 병원 현장을 다니며 연구한 결과물과 지식, 컨설턴트의 현장 경험을 집약한 것입니다. 이를 세마컨설팅만의 글로, 영상으로 제작하여 많은 분들에게 공유해드리는데, 최근 세마컨설팅의 콘텐츠를 타컨설팅 업체에서 허가없이 무단 도용하는 사례가 발생하고 있어 부득이하게 저작권에 관한 고지를 하게 되었습니다. 세마컨설팅에서 작성하는 모든 콘텐츠는 저작권법에 의해 저작재산권자(세마컨설팅)가 모든 저작권을 가지고 있으므로 출처를 명시한 콘텐츠의 공유는 가능하나(내용 변경 불가), 세마컨설팅의 허가없이 무단 복제, 변경 및 유포하는 것은 불가함을 안내드립니다.세마컨설팅에서 작성한 모든 콘텐츠(저작물)를 세마컨설팅의 허가 없이 무단 사용 및 유포하는 것은 명백한 불법 및 범죄행위이며, 이러한 행위의 법적 소송에 있어 세마컨설팅은 불관용 원칙을 적용합니다.
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공동의 목표가 있어여 병의원이 성장할 수 있다.

 지금의 병의원은 하나의 사업체와 같다. 꾸준히 이윤을 창출해야 하고, 병의원장 개인의 부를 쌓는 동시에 직원에게 지속적으로 일할 수 있는 일터를 제공해야 한다. 병의원이 폐원하면 직원은 하루아침에 일자리를 잃는 것이다. 따라서 병의원은 직원이 자신의 비전을 실천할 수 있는 곳이 돼야 한다.이런 관점에서 병의원의 매출 증감은 병원의 성장과 목표 달성 여부를 평가하는 중요한 지표가 된다. 병원장은 어떤 서비스와 진료과목에서 매출이 발생했으며, 매출을 발생시키는 주요 고객층이 누구인지 파악할 수 있다. 또 목표를 달성하지 못했을 때 그 원인을 파악하는 매출 분석과 경영 전략이 필요하다.대부분의 병의원은 자기만의 목표 관리가 있다. 그러나 목표관리를 성공적으로 수행하는 병의원 수는 매우 적다. 목표 관리에 대한 인식 및 의식 부족, 관리역량 부족, 역할 및 의사결정의 부실 체계 때문이다. 병의원은 조직이기 때문에 개인에 의한 목표 달성보다 조직의 힘으로 목표를 달성하는 것이 필요하다. 아울러 예측을 통한 안정적인 병의원 운영 전략을 마련해야 한다. 또 목표 달성의 여부보다 중요한 것은 달성 결과와 함께 목표 달성을 위한 관리에 초점을 두는 것이다.특히 성장하는 병의원 목표에 구체적으로 고려해야 할 사항은 첫째, 차입금을 줄이는 것이다. 물가상승률과 가계 채무를 고려할 때 고객의 지갑을 열기란 쉽지 않다. 따라서 병의원의 부채, 차입금을 줄여 재무상태를 개선해야 한다. 원장은 주기적으로 재무제표를 분석하고 불필요한 지출을 파악해 재무관리의 안정성을 높여야 한다.병의원 경영에서 중요한 것은 숫자다. 매출이 크다고 해도 지출이 많으면 ‘흑자도산’할 수 있다. 1000원을 수출해 10원의 수익을 남긴다면, ‘밑 빠진 독에 물 붓는 것’과 다름없다. 즉, 불필요한 지출을 줄여야 한다. 여기에는 세금도 포함된다. 탈세를 하라는 것이 아니라 미리 준비해 합법적으로 절세해야 한다는 것이다.또 경비를 절감하는 것이 중요하다. 경비는 고정비, 변동비로 나눠볼 수 있다. 임대료, 인건비, 수도세, 전기료 등은 평균적인 고정비용으로 지출돼야 한다. 특정 월에 집중적으로 경비를 지출하는 것은 안정적인 경영에 해가 되기 때문에 꼼꼼하게 관리해야 한다. 과거 데이터와 비교해 적정한 예산을 통해 경비를 지출하는 것도 중요하다. 예측하지 못한 경비가 많이 발생한다면 낭비로 이어질 확률이 높기 때문이다.뿐만 아니라 병원장들은 목표 관리가 분위기에 의해 조성되고 있는지, 돌발 상황에 대응할 수 있는 역량을 가지고 있는지, 객관적인 성과분석을 할 수 있는지에 대한 점검이 필요하다. 아울러 직원들이 목표를 어느 정도 이해하고 있는지 파악해야 한다.즉, 목표 달성에 의한 전략과 방법에 직원의 의견이 반영되어있는지, 소통이 있었는지를 점검하고 조직이 자발적으로 목표를 달성할 것이라는 도전 문화가 자리 잡고 있는지 등의 여부를 점검해야 한다. 아울러 개인의 목표와 조직의 목표를 분리해서 생각하고 있는지를 파악하고 목표 관리 역량과 노하우가 부족하지는 않은지 등의 여부를 파악해야 한다.목표를 정하면, 병원장부터 신입 직원까지 목표 관리에 대한 의식을 강화하고 직원 역할 조정 및 결정 체계를 수립할 수 있다. 그리고 이를 통해 병의원이 가진 직원 및 고객 관리, 매출 관리, 비용 관리 등의 경영 데이터를 활용해 균형적인 목표관리를 체계화할 수 있다.
[경영]

직원관리를 잘 하는 병의원은 평가와 보상기준을 가지고 있다.!

 병의원을 개원한 원장에게 있어 직원의 평가와 보상은 고객 창출을 목표 이상으로 중요합니다. 아울러 병의원을 성장시키는 데 있어 직원의 의식과 개인 역량은 일정시기에만 국한되는 효과를 가지고 있습니다. 따라서 원장과 직원이 모두 수용할 수 있는 평가의 기준을 마련하는 일이 필요합니다.대전에서 Y정형외과를 개원 중인 이 원장은 그동안 직원들의 노력으로 꾸준히 고객을 창출해 안정적으로 매출을 높여왔습니다. 특히 직원 모두가 친절하고 서비스가 좋다는 평을 받아 입소문을 듣고 내원하는 고객도 많이 늘었습니다. 이에 이 원장은 직원에게 고마운 마음을 가지며 보상기준을 마련하기로 마음먹었습니다.그러나 보상 뿐만 아니라 앞으로의 발전을 위해 직원들의 목표 의식을 고취시키고 직무 역량을 높일 수 있는지에 대한 고민에 빠졌습니다. 이에 직원 개인 면담을 통해 업무 상황과 직무에 관한 태도를 보려했는데 직원들 사이에 상하 구조가 있다는 사실을 알게 되었습니다.개원 때부터 함께 일했던 직원이 기득권을 행사하여 다른 직원들의 성과에 관여하는 등 업무 만족도를 떨어뜨리는 상황에 놓여 있었던 것입니다. 이에 이 원장은 객관적인 평가 지침을 만들고 직원들 사이에 상하 구조를 없앨 방안을 고안했습니다.먼저 신입 직원들이 하는 일과 고참 직원들이 하는 일을 구분하지 않고 업무 내용에 가장 적합한 사람에게 업무를 배분하였습니다. 아울러 직원 간의 경쟁이 아닌 개인의 역량을 평가하는 지침을 만들었습니다.또한, 정형외과의 특성을 충분히 반영하고 있는지에 대한 여부를 점검하였습니다. 기준이 추상적일수록 평가에 오해가 생기기 때문에 추상적인 부분을 구체화하고 직원의 상황을 반영시켜줄 수 있는 특성치를 마련하였습니다.특히 특성치의 경우 병원의 데이터를 통해 미리 축적되어 있기 때문에 수치화하면 할수록 더욱 선명하게 원하는 답을 얻을 수 있었습니다.아울러 평가 기준의 수준이 적당한지에 대한 기준을 마련하였습니다. 해당 기준은 원장과 직원 간의 소통을 통해 찾을 수 있었으며 평가 기준을 정할 때도 단기간에 걸친 평가가 아닌 장기적인 평가를 계획했습니다. 그 이유는 아무리 유능한 직원일지라도 사람이기 때문에 슬럼프에 빠질 수 있고 기복이 있을 수 있다는 전제 조건을 두었기 때문이었습니다.결론적으로 직원에 대한 평가와 보상은 고객을 창출하는 것만큼 중요합니다. 더욱이 병의원의 성장에 있어 지속적인 목표가 있다면 직원에 대한 객관적인 평가와 합리적 보상체계를 갖추고 있는 것이 필요합니다. 그리고 체계를 구축할 때 필요한 것은 병의원이 가지고 있는 데이터를 기반으로 해야 한다는 것입니다.글 : 노승균 (스타리치어드바이져)

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