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[마케팅]

칼럼-018 : 병원 마케팅과 공식 블로그

칼럼-018 : 병원 마케팅과 공식 블로그  병원 공식 블로그는 꼭 필요합니다.실제 병원 마케팅을 진행하다 보면, 그 목적에 따라 여러 개의 블로그를 운영하기도 합니다.예를 들어, 병원이 센터별로 분화되어 성장을 추구하는 경우, 노안센터, 라식센터, 암센터, 건강검진센터의 블로그가 따로 분류되어 해당 센터의 성장을 위한 전문 정보를 포스팅 하기도 합니다.이러한 센터들은 홈페이지에서도 이미 비중이 상당히 큰데, 이렇게 분리하여 운영할 정도의 병원이라면 블로그 운영에 이미 많은 투자를 하는 상태일 것입니다.    필자의 회사에서도 이렇게 관리를 하는 병원이 있습니다.병원의 정책이 센터별 성장을 도모하기로 하였고, 실제 분리되어 운영되고 있다면, 블로그 채널도 센터별 운영을 고려해 보시기 바랍니다. 그러나 일반적으로는 병원의 공식 블로그 1개가 있을 것이고, 상위 노출 블로그나 노출 보장형 상품 등은 외주대행사를 통해서 관리하는 경우가 가장 많을 것입니다. 병원의 홈페이지는 대부분 의료정보만을 다루게 되며, 디자인을 예쁘게 한다고 하여도 내용 자체는 상당히 딱딱하기 마련입니다.    병원이 공식 블로그를 운영하는 이유는 홈페이지의 콘텐츠는 상대적으로 수정이 쉽지 않은 이유도 있습니다. 웹디자이너라도 있어야 수정을 할 수 있습니다. 반면에 블로그 콘텐츠는 동적인 콘텐츠로 디자이너가 아닌 일반인이라도 쉽게 수정할 수 있습니다. 물론 병원 블로그의 콘텐츠는 의료를 다루다 보니, 다른 산업군의 블로그 콘텐츠에 비교하여 내용이 가벼운 콘텐츠는 아닙니다. 또한, 병원의 홈페이지가 하는 역할과 공식 블로그가 하는 역할은 구분되어 있습니다. 병원의 홈페이지는 공식적으로 병원의 얼굴이며, 의료정보에 기반을 둔 내용을 오피셜한 문체로 다루게 됩니다. 그리고 혹시 무엇이라도 수정하려고 할 때 원내에 웹디자이너가 없다면 외주로 계약된 웹디자이너에게 수정사항을 요청해야 하며, 실상 수정을 요청하여도 빨리 수정이 되지 않습니다. 이럴 때 좀 더 가볍고, 디자인 역량에 크게 구애 받지 않고, 신속하게 콘텐츠를 올릴 수 있는 채널이 공식 블로그입니다.    그런데 대부분 병원이 끈기 있게 공식 블로그를 운영하지 못하는 이유는 공식 블로그는 일방문자가 늘어나는 데까지 최소 수개월은 걸린다는 데 있습니다. 필자가 병원 마케팅을 해 보면, 외주 마케팅 대행사에 공식 블로그가 성장하도록 인내를 가지고 꾸준하게 외주로 운영하는 병원은 찾아보기 힘들며, 원내에도 마찬가지로 이러한 끈기를 가지고 공식 블로그가 성장하여 활성화되는 시점까지 내부 인원에게 지속해서 업무를 배정하는 병원은 상급, 대형의료기관이 아닌 경우 잘 찾아볼 수가 없습니다. 또한, 최근 성장형 블로그, 또는 최적화 블로그라고 불리는 여러 블로그 운영 대행서비스가 여러 바이럴 광고대행사에 있는데, 사실 이미 타인의 명의로 성장이 된 블로그를 월간 임대하여 스킨디자인 등만 다시 하여, 병원의 공식 블로그로 전환하여 사용하는 예도 다수 있습니다.   병원의 공식 블로그라 하면 소유권이 병원에 있어야 할 텐데 실제 그렇지 않은 예입니다. 왜 이런 현상이 일어날까요? 그만큼 공식 블로그의 경우 성장이 오래 걸리고 끈기가 필요하기 때문입니다. 공식 블로그가 잘 운영되면 좋겠지만, 반드시 그렇지는 않기 때문에 여러 미봉책이 나오고 있습니다. 기본적으로 병원의 콘텐츠, 질환명, 시술명, 수술명은 경쟁이 상당히 심한 영역이며, 정보성과 광고성의 콘텐츠 조화도 상당히 어렵습니다. 네이버 자체의 어뷰징 모니터링과 지역 보건소 등에서도 병원 블로그 콘텐츠에 대한 모니터링이 있습니다.또한, 현재 네이버 검색 알고리즘 역시 너무나 잦은 변화가 있어서 딱히 어떻게 하는 것이 최근의 블로그 운영에 좋은 정답이라 말할 수는 없습니다. 가장 좋은 것은 노출과 자극만을 추구하지 말고 꾸준히 포스팅을 계속해서 늘려가는 것입니다.   꾸준함에 대해서 언급 드리자면 주로 작은 병원의 이야기이지만, 어떤 병원은 대표 원장님이 직접 블로그를 운영하는 예도 있습니다. 필자가 겪어본 대부분의 블로그 운영이 잘되는 경우는, 블로그 운영하는 사람에 달려 있습니다. 잘되는 블로그의 운영자들은 대부분 꼼꼼한 성격으로, 이들은 본인이 직접 해야 마음이 편한 분들이라는 공통점이 있습니다. 원장님이 직접 블로그를 운영하는 병원의 경우, 대부분 롱런하고 잘되는 블로그들이 많습니다.    필자는 600개 이상의 의료 관련 글을 수년간 올려놓으신 원장님도 보았습니다. 어떤 방식으로 운영되든, 누가 운영의 주체이든, 공식 블로그는 짧은 시간에 너무 큰 욕심을 부리면 오히려 블로그가 저품질이 되어 공식 블로그가 네이버에서 검색이 되지 않는 경우가 있으니 유의하도록 해야 합니다.또한, 이러한 무리한 운영으로 저품질이 되면 네이버에 검색되지 않기 때문에, 병원 공식 블로그를 운영하는 것을 오히려 부담스러워하는 경우도 많습니다.공식 블로그는 월, 수, 금, 주 3회는 포스팅할 것을 권장해 드립니다.병원의 공식 블로그야말로 경제적이며, 오랫동안 꾸준히 진행할수록 성과가 지속되는 병원 누적마케팅의 결정체라고 할 수 있습니다.  . 010-8718-5000 help@2bstory.com>> 019에서 계속 
[마케팅]

칼럼-017 : 병원의 공식 블로그는 운영해야 할까

칼럼-017 : 병원의 공식 블로그는 운영해야 할까   병원의 공식 블로그, 흔히 말하는 오피셜 블로그는 꼭 필요한 것일까? 결론부터 말씀드리면 ‘그렇다’ 입니다.그런데 많은 경우에 병원의 공식 블로그를 운영하는 데 망설이는 병원들이 많습니다. 왜일까요?공식 블로그는 성장을 시켜서 실제 병원 홈페이지로 유입시킬 정도의 시간이 될 때까지는 큰 노력과 끈기가 필요합니다. 그렇게 하여, 결국 일방문자가 500명, 1천 명이 되어 지속적인 유입이 있다면 아무런 문제가 없겠지만, 실제는 그렇지 않습니다.    많은 병원의 블로그들은 민감한 키워드로 구성된 경우가 많으므로, 소위 말하는 저품질의 문제로 하루아침에 병원의 공식 블로그가 날아가 버리는 경우가 많습니다. 그래서 많은 병원이 공식 블로그를 운영하지 않고, 소위 임대 블로그라고 하는 남의 소유의 블로그를 빌려서 블로그 스킨만 병원의 블로그인 것처럼 디자인하여 병원의 공식 블로그인 것처럼 대외적으로 사용하고 있습니다.사실 남의 블로그를 임대해서 운영하는 것은, 네이버 정책에 어긋납니다. 그러나 많은 병원이 그렇게 하고 있습니다. 그런데도 ‘병원의 공식 블로그가 필요한가?’ 라는 질문에 저는 필요하다고 말씀드리고 싶습니다. 그만큼 득이 많기 때문입니다.    병원의 공식 블로그 운영전략에 대해서 말씀드리자면, 병원의 공식 블로그에는 경쟁이 너무 심하거나 상업적인 키워드로 포스팅하여 상위 노출만을 노리는 운영전략을 가져가는 것은 상당히 위험합니다. 병원 홈페이지의 본질이 정적이고, 의료기관으로서 오피셜한 메시지만을 전달할 수밖에 없어서 메시지 전달에 한계가 있지만, 공식 블로그는 보다 소프트하고 캐주얼한 메시지를 다양하게 전달하기 좋은 채널입니다. 일반적으로 마케팅팀에서 마케팅 담당자가 홈페이지를 직접 수정할 수 있는 경우는 잘 없고, 외주사나 내부 웹디자이너에게 의뢰하여야 합니다. 따라서 콘텐츠 수정 등록에 대한 빠른 진도도 사실상 어렵습니다. 공식 블로그는 이와 비교해서 동적이며, 가볍고 편리하게, 다양하게, 그리고 홈페이지로 신규 유입까지 유도하는 목적으로 운영할 수 있어서 좋습니다.    블로그를 통하여 유입된 트래픽은 다른 광고를 통해 유입된 트래픽과 비교하여 훨씬 많은 시간을 병원 홈페이지에 머물게 하며, 매출과 관련된 의미 있는 행동을 하는 경우가 많습니다. 우선, 병원의 공식 블로그를 원장이 직접 할 것인지, 원내 스태프가 할 것인지, 외주대행사가 할 것인지, 이것부터 결정해야 합니다.사실 병원의 공식 블로그는 꾸준함이 90%라고 말씀드릴 수 있습니다. 병원의 공식 블로그가 실패하는 경우는, 대부분 꾸준하게 하지 못해서 성과가 없는 것입니다. 특히 지역사회를 기반으로 하는 로컬병원의 경우, 지역적 특성이 있는 콘텐츠까지 포함 가능하여 공식 블로그의 역할은 아주 중요합니다.    블로그는 구환을 유지하는 채널이 아니라 신규를 확보하는 채널입니다. 반드시, 병원의 공식 블로그는 운영하기 바랍니다. 월, 수, 금, 주 3회 포스팅을 하실 수 있다면 가장 좋습니다. 개인병원의 경우 꼭 의료와 관련된 내용이 아닐지라도 매주 3회 정기적으로 진행하는 것이라도 지켜서 하시라고 권장해 드리고 있습니다. 꾸준하게 운영되는 대형 병원, 상급 병원의 블로그는 어떻게 그렇게 계속 유지될 수 있을까요?대형 병원, 상급 병원의 블로그는 외주대행사에서 입찰의 형태로 지정되어 관리되기 때문에 가능합니다. 전문 작가와 디자이너 등이 투입되어 진행되는 경우도 많습니다.    필자는 공식 블로그가 개인병원에서 빛을 발하고 성공하는 예를 여러 차례 보아왔습니다. 원장님이 정말 꼼꼼하시고, 성격상 블로그를 쉬지 않고 하셔야만 직성이 풀리시는 그런 원장님이 계신 병원으로, 5년이고 6년이고 공식 블로그를 꾸준하게 운영하여 성공하는 경우였습니다. 그만큼 운영하는 사람의 부지런함이 중요하다는 말씀을 드리고 싶습니다.    블로그를 운영해야 한다는 필요성은 인식하고 있지만, 계획 없이 현재의 기존 업무가 있는 익숙하지 않은 원내 스태프에게 공식 블로그를 추가업무로 맡기면 몇 달 가지 못해서 중단되는 경우가 대부분이었습니다. 이러한 시행착오는 병원 마케팅에서 일상적으로 정말 많이 목격하고 있습니다. 공식 블로그의 내용 역시 너무 딱딱하지 않게 가 보시기 바랍니다. 블로그 자체에도 인격을 부여할 수 있습니다. 제3의 캐릭터가 화자가 되도록 할 수도 있습니다. 지방에서 유명한 병원에 저희가 공식 블로그를 제안할 때 친근감을 주기 위해 지역 주민들이 모두 알고 있는 해당 지자체의 캐릭터와 동일한 동물을 동원하여 진행한 적이 있습니다.  . 010-8718-5000 help@2bstory.com>> 018에서 계속 
[마케팅]

칼럼-016 : 카카오플러스 친구와 구환/재진 마케팅

칼럼-016 : 카카오플러스 친구와 구환/재진 마케팅   피부과, 쁘띠의원, 클리닉 등의 진료에서 중요한 것은 구환이 주는 고정 매출의 유지로, ‘구환의 재방문을 어떻게 꾸준하게 늘릴 것인지?’, ‘구환을 어떻게 관리해 나아갈 것인지?’와 같은 질문들이 관건입니다. 최근에 가장 많이 사용되고 있는 것 중의 하나가 카카오 채널입니다.    구환이 정기적으로 병원을 재방문해야 하고 구환과 재진이 매출의 베이스를 깔아 줄 때 병원의 운영이 편하게 갈 수 있습니다. 이 때 재진율을 높이기 위해서 구환들과 부담 없이 소통할 수 있는 것이 문자, 이메일, 카카오톡입니다. 카카오 채널의 경우 문자메시지와 달리 보내기가 간편하고, 여러 크기의 이미지와 텍스트를 조합하고, 하이퍼링크를 걸어서 보낼 수 있는 등 설득할 수 있는 포인트가 많습니다. 이 때문에 많은 병원이 이용하고 있습니다.    피부과에서 매월 단가표나 이벤트를 알리는 용도의 카카오 메시지를 받아 보신 적이 많이 있을 것입니다. 재진이 거의 없는 진료과보다 정기적으로 재진이 있는 진료과에서 사용하는 것이 더 유리한 채널입니다.    여러 병원을 방문하다 보면, 가끔 카카오 채널의 친구 수에 대해 부심을 보는 경우가 있습니다. 그러나 이 친구 숫자 자체로 실망하거나 기뻐할 필요는 없습니다. 카카오의 친구 숫자가 아니라, 우리의 소식에 반응하는 친구 수가 얼마나 있는지가 중요합니다.카카오 채널이 잘 운영되는 병원은 푸시메시지를 보낸 날과 다음 날의 예약이 평소에 비해 확실히 많이 잡히게 됩니다.    카카오 채널 관리자센터(https://center-pf.kakao.com)에서 문자처럼 보내실 수 있고 발송한 메시지 중에 클릭한 숫자를 실제로 알 수 있습니다. 많은 병원이 관습적으로 카카오 메시지를 발송하는 것을 많이 목격합니다. 실제는 발송한 메시지가 얼마나 상호적인지, 얼마나 반응이 있는지가 더 중요합니다. 발송만 하고 통계도 확인 안 하는 경우가 많습니다. 통계를 꼭 점검하기 바랍니다.  . 010-8718-5000 help@2bstory.com>> 017에서 계속 
[마케팅]

칼럼-015 : 원장의 고집과 디지털 마케팅 부적응

칼럼-015 : 원장의 고집과 디지털 마케팅 부적응   필자가 병원을 방문하여 첫 미팅을 해 보면, 이런 광고는 우리가 국내에서 처음으로 했다거나 예전에 네이버 카페 마케팅으로 큰 성공을 거두었다는 등 과거 병원이 잘나가던 시절의 이야기만 늘어놓는 병원이 있습니다. 문제는 여기서 그치지 않고, 모든 접근이 과거 지향적이고, 실제 요즘 진행되는 디지털 마케팅 진행은 하지 못하는 경우가 많습니다. 그리고 망설이기만 하고 실행에 옮기지 않는 경우가 많습니다. 움직여야 하며 실행해야 합니다. 그래야 남는 것이 있고 얻을 것이 있습니다. 수많은 병원에 다녀 보지만, 고민만 하는 병원은 대부분 실행하지 못하고 끝까지 고민만 합니다. 그런데 실행을 한다고 해도 전략이 있어야 합니다.    필자가 2008년부터 병원 온라인 마케팅을 진행해 오면서, 여러 병원의 마케팅을 진행한 만큼 광고 도구와 매체도 여러 매체를 활용해 왔습니다. 그동안 광고매체는 네이버뿐만 아니라 Daum, 카카오, 페이스북, 인스타그램, 유튜브, 구글 등등 수많은 매체가 탄생하고, 인기를 끌다 사라지기를 반복해 온 만큼 병원 마케팅에서도 각광을 받고, 효과가 있고, 유행하는 매체는 여러 가지가 있었습니다. 여러 병원의 원장님들 중에 사용자 관점에서 개인적인 경험으로 온라인 마케팅 채널에 대한 호불호가 있는 원장님들이 계십니다. 여러분만 하셔도 개인적인 차원에서, 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등의 미디어 중에 타 미디어보다 상대적으로 더 선호하는 매체가 있을 것이며, 덜 선호하는 매체가 있을 것입니다.   그런데 문제는 이것이 개인적인 호불호로 그치지 않고, 객관성을 유지해야 할 병원의 광고 마케팅에까지 영향을 미치는 것이 문제입니다. 예를 들어, 해당 병원의 광고 이력과 캐릭터, 조직 구성을 고려하였을 때, 유튜브의 진행은 시작은 가능하나 지속적으로 진행하는 것이 불가능할 것으로 판단되는데, 원장님이 개인적으로 유튜브를 좋아하기 때문에 유튜브를 진행하는 예가 있습니다. 또 다른 예로 필자가 병원과 첫 미팅을 가지면서 대화를 나누어 보면, 최근에 신규 미디어가 많이 나왔지만, 이 병원은 마케팅이 최소 3~4년 전의 스타일로 그때 유행했던 채널을 선택하여 마케팅을 진행 중이라는 것을 느낄 때가 종종 있습니다.   그런 병원들은 주로 원장님께서 개원한 지 오래된 경우일 때가 많았습니다. 과거 원장님께서 직접 마케팅을 집행하셨을 때나 과거의 잘되던 시절에 대한 기억으로 디지털 마케팅을 바라보게 되면, 과거에 잘 나왔던 미디어를 본인의 고집으로 계속 집행하는 사례를 많이 보게 됩니다. 하지만 과거에 블로그 마케팅의 결과가 좋았기 때문에, 시간이 얼마나 지났던 모든 온라인 마케팅을 블로그만으로 접근한다면, 소셜미디어가 큰 역할을 하는 현재에는 적절한 미디어믹스가 아닐 것입니다. 그리고 이것을 개인적 호불호에 의해 결정한다면, 결국 병원의 디지털 마케팅은 뒤처질 수밖에 없습니다.   병원의 디지털 마케팅의 중심은 홈페이지가 되어야 합니다. 병원마케팅의 중심이 유튜브가 유행한다고 해서 유튜브가 되거나, 블로그가 되거나 해서는 안 됩니다. 디지털 마케팅에서 외부 채널의 역할은 홈페이지까지 유입을 가져오는 것입니다. 홍보 채널로는 여러분들이 아시는 대로 블로그, 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등이 있을 것입니다. 그리고 그들로부터 유입을 받는 중심이 홈페이지입니다. 마케팅의 중심과 채널은 분명히 구분되어야 하며, 블로그, 유튜브, 카카오 등의 홍보 채널은 홈페이지로 유입을 유도하는 역할이 되어야 합니다. 일부 홍보 채널은 우리가 완벽하게 통제할 수 없으며, 사용자 제약도 있고 통계기능이 완벽하지도 않습니다. 데이터 중심, 통계 중심의 마케팅을 하기 위해서는 홈페이지가 각 채널의 유행과 상관없이 제대로 준비되어 디지털 마케팅의 중심에 있어야 합니다.  . 010-8718-5000 help@2bstory.com>> 016에서 계속 
[마케팅]

칼럼-014 : 나쁜 소문과 병원 마케팅

칼럼-014 : 나쁜 소문과 병원 마케팅     병원을 운영하다 보면 의도하지 않았으나 온라인에서 나쁜 소문이 도는 경우가 있습니다. 과거보다 요즘이 병원으로서 관리해야 할 미디어가 훨씬 많은 것은 분명한 사실입니다. 또한, 소셜미디어와 커뮤니티가 활성화됨에 따라 소비자들도 정보 공유와 취득의 창구가 한층 많아졌습니다. 대부분 좋지 않은 소문의 발원지는 소셜미디어, 카페와 인터넷 커뮤니티입니다. 특히 최근에는 커뮤니티가 소문의 발원지인 경향이 상당히 높습니다. 필자가 광고대행을 하는 와중에 점검을 해 보면 자신의 병원에서 나쁜 소문이 돌고 있다는 것도 알지 못하는 경우가 너무 많습니다.      병원 원장과 임직원들은 정기적으로 자신의 병원에 대해 검색을 해 보실 것을 권장해 드립니다. 악소문의 연결고리는 상당히 길고 질긴 경우가 많습니다. 악소문에는 적극적으로 대처하는 것이 좋습니다. 여기서 필자가 말하는 적극적이라는 용어는 강하게 부인하라는, 밀어내어 없애라는 의미가 아닙니다. 부인이건, 인정이건 빠른 조치가 가장 중요합니다. 특히 나쁜 소문의 유효기간은 상당히 길어서 초기에 잘 대처하는 것이 필요합니다.      실제 사례를 들어보면, A원장은 B병원에서 수년간 페이닥터로 봉직하였습니다. B병원은 좋지 않은 소문이 많았고, 무리한 경영 끝에 결국에 부도가 나게 되었습니다. A원장은 폐업을 하는 순간까지도 B병원에 남아서 마지막까지 뒷수습하였고, 대표원장과의 의리 때문에 가장 마지막에 퇴사하였습니다. 문제는 퇴사 이후에 생기게 되었습니다. 처음으로 개원을 하게 된 A원장은 과거에 B병원에 근무했던 것이 발목을 잡게 됩니다.      사실 병원의 고객과 환자들은 병원의 오너와 봉직의를 잘 구분하지 못합니다. B병원의 피해자들이 제대로 된 전후관계도 알지 못한 채 A원장에게 B병원에 근무했다는 이유만으로 마녀사냥식의 글을 카페에 올리게 되었고, A원장의 개원 병원은 개원 초부터 예상하지 못한 난관에 부딪히게 되었습니다. 필자도 이러한 일이 생기고 난 후 도움을 요청 받게 되었는데, B병원의 폐업 때문에 피해를 본 환자들의 글로 A원장은 개원 초에 막대한 피해를 보게 된 것입니다.      사실 필자는 A원장의 사연을 알고 있었는데, B병원에 끝까지 남아있던 A원장은 수개월째 급여도 가져가지 못한 가장 큰 피해자였습니다. 인터넷에 도는 소문은 사기꾼 병원 B병원 원장이 새롭게 ××역에 병원을 또 개업했다는 소문이었습니다. 다행하게도 이 문제는 저희가 전후관계를 설명하는 글을 커뮤니티 등에 올리고 수습되었습니다만, 상당히 위험한 상황이었습니다.  . 010-8718-5000 help@2bstory.com>> 015에서 계속 
[마케팅]

칼럼-013 : 온라인상으로 발생한 불만의 처리

칼럼-013 : 온라인상으로 발생한 불만의 처리     온라인상에서 고객 불만 처리 및 관리는 예방부터 하는 것이 중요합니다. 병원 뿐만 아니라 여러 산업군에서 부정 이슈에 대한 처리를 자주 의뢰 받지만, 병원의 부정 이슈는 타산업군에 비하여 상당히 민감하고 난이도가 있습니다.      발생한 불만이 네이버와 의료 앱 등의 후기나 블로그, 카페에 있는 경우는 부정 이슈의 처리가 쉽지 않습니다. 또한, 이미 발생한 불만은 법적 분쟁으로 갈 것이 아니라면 최대한 빨리 합의, 사과, 양해, 사실 유무 조사 등을 해서 처리하는 것이 좋습니다. 온라인에서 발생하는 병원의 불만은 주로 치료 결과와 대기시간에 대한 것이 많습니다. 이러한 신속성이라는 관점에 특히 유의하여 불만에 대비한다면 온라인에서는 불만에 대한 처리를 원활하게 할 수 있을 것입니다. 그렇다면 병원이라는 산업군을 떠나서 온라인 광고 대행 업체들이 온라인상의 고객사의 부정 이슈를 처리하는 대표적인 방법은 무엇이 있을까요? 크게 네 가지 정도가 있습니다. 밀어내기와 게재 중단요청, 신고, 플랫폼 및 커뮤니티 담당자와 협의 또는 공문 발송 등의 방법입니다.      첫 번째로 밀어내기는 여러분이 대부분 알고 계시는 처리 방법으로, 기존의 콘텐츠를 다른 콘텐츠로 밀어내는 방법입니다. 예를 들어, A라는 백화점에 부정 이슈가 발생하여서 그 기사가 온라인에 가득 차 있는 경우, 뜬금없이 A백화점의 세일 기사가 갑자기 대량으로 네이버 뉴스 지면에 송출된다면, 세일 기사는 부정 이슈를 밀어내기 위한 작업입니다. 특히, 네이버가 영향력이 크므로, 네이버에 대한 이러한 작업을 진행할 것입니다. 뉴스 뿐 아니라, 지식인, 블로그, 카페, 연관 검색어 등에 올라간 기업의 부정 이슈를 다른 콘텐츠를 올려서 밀어내는 방법입니다. 흔히들 생각하는 것이, 부정 이슈의 반대가 긍정 이슈이니 긍정적인 내용만으로 밀어내기 작업을 할 것으로 생각할 수 있으나, 요즘의 밀어내기 작업은 그렇게 1차원적이지 않습니다. 자연스럽고 중립적인 작업을 훨씬 많이 합니다. 부정 이슈 처리 작업의 1차 원칙은 티 나지 않는 것에 있기 때문입니다.      콘텐츠를 다수 생성, 업로드하여 부정 이슈를 1차적으로 눈에 보이지 않는 2페이지로 밀어내는 작업입니다. 대부분 사용자는 커뮤니티이건 포털이건 대부분 1페이지에서만 정보검색을 하며, 2페이지까지 검색할 확률은 낮아서 흔히 가장 많이 쓰이는 방법의 하나입니다. 그렇다면 드는 의문은 ‘부정 이슈가 빗발치는 상황 속에서도 밀어내기가 가능한가?’라는 질문이 있습니다. 물론 그런 경우에도 진행될 수가 있습니다. 정치, 경영권 분쟁, 불량식품 등의 이슈 등에서 그런 긴급한 이슈가 있을 수 있습니다. 그러나 대부분 부정 이슈가 올라오는 속도보다 밀어내기로 밀어내는 속도가 빠르다면 작업을 하게 됩니다.      두 번째로, 게재 중단요청입니다. 대부분의 포털은 게재 중단요청 기능이 있습니다. 글로벌 기업인 구글의 경우에는 구글 검색이나 유튜브와 같은 채널 게재 중단요청을 잘 받아들이지 않습니다만, 네이버, 다음과 같은 국내 포털은 대부분 콘텐츠를 지우려는 쪽과 유지하려는 쪽 양측의 의견을 모두 받아들이고 있으며, 확실하지 않은 정보이거나 시시비비에 대한 법적 판단을 기다리는 경우 등도 검색 제외요청을 할 수 있습니다. 이것은 기업이 직접 할 수도 있고 대행사에 의뢰할 수도 있습니다. 대행사에 의뢰하는 경우에는 대표가 광고대행사에 게재 중단요청을 위임하는 위임장이 필요합니다. 대행사가 이 사항을 위임 받는 경우 위임장을 통해 대량의 부정 이슈 처리도 가능합니다.      세 번째는 신고 기능의 활용입니다. 대부분의 포털, 소셜미디어, 그리고 유튜브와 같은 동영상 채널에도 유해 콘텐츠에 대한 신고 기능이 있습니다. 신고 기능은 해당 콘텐츠 자체를 신고하는 기능과 해당 콘텐츠가 올라가 있는 채널 자체를 신고하는 기능이 있습니다. 다수의 사용자가 신고하는 경우, 해당 콘텐츠뿐만 아니라 해당 채널 자체가 삭제되는 일도 있습니다. 네 번째로 플랫폼 및 커뮤니티 담당자와 협의하는 경우입니다. 아시다시피 요즘은 모든 입소문의 진원지가 커뮤니티로, 최초의 시발점이 커뮤니티가 되는 경우가 많습니다. 커뮤니티는 네이버, 다음과 같은 포털에도 카페가 있으며, 인터넷에도 웹 기반의 카페가 다수 있습니다. 업체들이 주로 취하는 방법은 해당 카페의 운영자와 연락하여 현재 부정 이슈와 관련된 사항을 특정한 이유 때문에 삭제나 숨김을 해야 한다고, 이후 법적 처리나 어떠한 조처를 할 것이니 커뮤니티의 회원들을 위해 협조를 구한다는 협의공문을 보내는 방법입니다. 실제 이러한 방법을 많이 쓰는데, 이러한 작업을 할 때 가장 중요한 점은 공손하고 오피셜한 뉘앙스로 협조요청을 하는 것이 좋습니다. 모든 부정 이슈 처리에서 유념해야 할 포인트입니다. 부정 이슈를 처리하면서도 반발을 살 이유는 없습니다.      모든 부정 이슈 처리에서 또 하나 유념해야 할 사항은, 일부 플랫폼의 부정 이슈 처리의 경우 부정 이슈 처리 자체가, 즉 원래의 게시물이 삭제되면 게시글을 올린 불만 주체에게 자동 통보되는 통보 기능이 있다는 것입니다. 부정 이슈 통보 기능으로 게시자에게 통보가 될 때 일부 게시자들의 경우 더욱 강력하게 불만을 나타내는 예가 있습니다. 부정 이슈의 상황을 잘 보고, 해결 방법을 선택해야 할 것입니다. 네이버와 같은 포털에도 이러한 자동 통보 기능이 있습니다. 물론 가장 좋은 방법은 부정 이슈의 예방과 이슈 제기자와 합의입니다.  . 010-8718-5000 help@2bstory.com>> 014에서 계속 
[마케팅]

제11회 병원마케팅 이기는 전략(Zoom/무료)

 아래와 같이 병원 마케팅 세미나를 진행하오니, 관심있는 의료인 및 병원스텝 분들은 무료로 참여하셔서 정보를 얻어보시기 바랍니다 개원 준비세션과, 기개원 세션으로 나누어 진행하니, 선택해서 들어셔도 됩니다. 저자직강 : 제 11회 병원 개원마케팅 및 기 개원병원을 위한 마케팅 이기는 전략 -일시 : 2024년 8월 25일 일요일 13시~14시 --> 개원 준비의,                                                                        14시~15시 --> 기 개원의 (같은 날 진행) -장소 : 온라인 Zoom 세미나 (무료)-대상 : 개원의 및 개원예정의 선착순 100분-발표자 : 병원마케팅 기업 투비스토리(주) 대표 심진보-문의 : 010-8718-5000** 개원준비의 세션2024년 8월 25일 일요일 13시~14시 --> 개원 준비의개원마케팅 준비 및 체크포인트 - 개원준비의 대상(의, 치, 한, 1차 및 2차 의료기관 준비의 대상)- 개원마케팅 체크 포인트- 마케팅과 홈페이지- 개원의를 위한 퍼스널브랜딩 전략- 개원과 병원 차별화 포인트- 흔히 겪는 개원 시 마케팅 오류와 시행착오 점검- 개원 시 의료법과 의료심의 준비전략** 기 개원의 세션일시 : 2024년 8월 25일 일요일 14시~15시 --> 기 개원의기 개원 병원을 위한 온라인 마케팅 이기는 전략(의, 치, 한, 1차 및 2차 의료기관 대상)- 최근 마케팅 동향- 불황기 마케팅 전략- 병의원 리브랜딩- 의대증원 사태 이후, 개원가와 2차병원의 매출 변화- AI를 이용한 병원 관리 사례** 아래 링크로 신청해 주시면, 세미나 이틀전에 초대 URL을 송부 드립니다** 2008년 부터 병원마케팅을 진행해 왔습니다.** 무료 강의 입니다.** 1월 26일에 저의 새로운 병원마케팅 책이 출간 되었습니다.** "개원 마케팅 이기는 전략" 입니다** 개원준비세션에서는 이 책의 내용을 중점적으로 다루게 됩니다.** 개원 1~2년까지는 함께 들어도 도움이 될만한 내용입니다.** 불황기 병원마케팅과 운영을 어떻게 하는 게 맞는지, 전략을 다룹니다.https://www.medibrain.co.kr/ --> 지금 신청하기https://www.medibrain.co.kr/ --> 지금 신청하기https://www.medibrain.co.kr/ --> 지금 신청하기 감사합니다.
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칼럼-012 : 의료피해자 모임 카페에 대하여

칼럼-012 : 의료피해자 모임 카페에 대하여     최근 어떤 분야에서 건 온라인커뮤니티와 소셜미디어의 발달로 관심사가 같은 사람들이 쉽게 연결되고, 모여서 정보를 공유하게 됩니다. 이에 따라 의료 분야에서는 피해자 모임 카페나 커뮤니티도 늘어나고 있습니다.의료 분야에서 피해자 모임 카페는 상당히 활성화되어 있고, 파워가 있습니다. 그리고 요즘 의료뿐만 아니라 집단 소송을 전문으로 하는 법무법인도 많이 있어서, 의료피해를 호소하는 분들이 조언을 많이 받고, 이러한 소송을 전문으로 하는 법무법인에서 네이버카페를 만들어 집단소송에 동참할 사람들을 모집하기도 합니다.    그래서 의료소송과 관련된 사람들이 모이는 것이 과거보다 훨씬 쉽습니다. 피부과, 치과, 성형외과, 안과 등이 주로 피해자 모임 카페에서 많이 다루어지는 진료과입니다. 검색만 해도 대형 의료피해자 모임 카페를 쉽게 찾아볼 수 있습니다.      여러분의 병원에서 의료피해자 모임 카페와 연관되어 진행되는 일이 있으시다면, 매우 민감한 문제라 피해자 카페까지 확산되기 전에 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 또한, 온라인을 자주 모니터링하셔서 우리 병원과 관련된 내용이 피해자 카페에 없는지 점검을 해 보시는 것이 좋습니다. 모니터링을 담당할 직원이 원내에 반드시 있어야 하며, 정기적으로 점검하셔야 합니다.      최근 부정 이슈처리만 광고대행사에 의뢰하는 병원이 종종 있습니다. 그만큼 온라인의 발달로 부정 이슈가 온라인상에 많이 확산되는 면이 있으니 유의해야 합니다. 의료피해자 모임 카페에서 정식으로 이슈가 제기되면 상황이 쉽지 않으니 반드시 유의하시기 바랍니다. 그리고 의료피해자 카페를 실제 의료피해를 심하게 입은 사람이 개설하게 된 카페라고만 단순하게 접근해서는 안 됩니다. 훨씬 복잡한 문제들이 뒤에 있을 수도 있습니다. . 010-8718-5000 help@2bstory.com>> 013에서 계속 
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