"세마에 의존도가 높은 병원"

Q. 꽃비는 세마와 7년을 함께 했습니다. 그동안 어떤 변화가 일어났나요?

A. 세마와 거의 7년을 달려가고 있는데 사실 꽃Be피부과가 우여곡절이 많았어요. 저도 서울의 유명한 병원에서 근무한 경험이 있고 거기는 CS가 상당하거든요. 제가 세마를 의지하는 이유가 무엇이냐면, 그런 병원과 저희 병원의 차이가 느껴지지 않는다는 것이 ‘세마 덕분이지 않나’라고 생각을 합니다.

가장 큰 도움을 받는 것은 CS라든지, HR이라든지, Marketing 모듈을 전체적인 포지션에 맞게끔 저희에게 도움을 주시는 분들이 많으세요. 제가 그걸 알기 때문에 컨설턴트들에게 세월이 흐를수록 더 고마움을 느끼고 ‘이게 혼자 해서 되는 게 맞았을까?’ 싶기도 합니다. 사실 혼자로서는 힘들고 세마에 의존도가 높은 병원이라고도 보면 될 것 같습니다. 

CS 모듈의 심정아 부대표님께 감사함을 많이 느껴요. 항상 오실 때마다 저희 병원에 열정을 쏟아부어 주시고 직원들의 변화가 없을 때 속상해하시는게 느껴져요. CS뿐만 아니라 HR 부분을 제대로 모르면 '저한테 더 취약하겠다' 라고 생각해요. 저도 병원을 경영하며 느낀 것도 많은데 전문가분들의 도움을 받다 보니 내가 이러했던 부분을 이렇게도 바꿔주시고.. 내가 조금 부족했거나 잘 몰랐던 지식 같은 부분을 이렇게 또 바꿔 주시는 분들이 아니었나 생각합니다.

"세마는 피드백이 아주 정확했습니다."

Q. 세마컨설팅의 강점은 무엇인가요?

A. '정확성'이라고 생각해요. 제가 서울에서 큰 CS 업체와 근무를 했었고 같이 조율을 했었는데 항상 부족한 것은 후에 피드백이 없었어요. ‘이렇게 해 보세요’라고 얘기를 하고 후에 어떻게 달라졌는지, 어떻게 개선이 됐는지, 어떻게 바뀌어야 되는지 그 과정에 대해서 정확한 피드백이 없었는데 세마는 피드백이 아주 정확했습니다.

더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원을 만드는 세마컨설팅과 함께한

꽃비피부과 심윤경 이사님의 병원경영컨설팅 후기를 영상으로 확인해 보세요.

"어떨 때는 원장님보다 더 의지하게 되는 버팀목"

병원경영컨설팅 성과 인터뷰 with 꽃비피부과 심윤경 이사

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