개원을 준비하시거나 이미 운영 중인 원장님들께서 공통으로 겪는 가장 큰 스트레스 중 하나가 바로 '사람' 문제입니다. 특히 공들여 뽑은 직원이 얼마 못 가 퇴사하거나, 기대와 다른 태도로 병원 분위기를 흐릴 때 원장님들의 상실감은 이루 말할 수 없죠.

면접에서 우리가 진짜로 알 수 있는 것은 제한적입니다.

면접은 나와 함께 일할 사람을 처음 만나는 자리입니다. 이 짧은 시간 안에 지원자의 진료 실력이나 환자에 대한 친절도, 기존 팀원들과의 융화력을 100% 파악하기란 사실상 불가능합니다. 같이 일해보기 전까지 실력은 미지수이기 때문입니다.

결국 면접에서 우리가 집중해서 파악해야 할 것은 딱 두 가지, 외모(첫인상)와 언행의 태도입니다. 스펙이나 경력은 이력서로 충분히 확인 가능하므로, 대면 자리에서는 지원자가 말하고 행동하는 '태도'에 모든 신경을 집중해야 합니다.

원장님은 듣고, 지원자는 말하게 하세요

의외로 많은 원장님이 면접 자리에서 병원 자랑이나 본인의 철학을 설명하느라 시간을 다 보내곤 합니다. 하지만 지원자의 태도를 파악하려면 지원자가 말을 많이 하게 만들어야 합니다. 질문은 짧게 던지고, 상대방의 답변이 이어지는 동안 그가 사용하는 단어, 표정, 말투를 관찰하는 것이 면접의 핵심입니다.

태도를 파악하기 위한 전략적 질문법

지원자의 본모습을 끌어내기 위해서는 때로 '부정적인 질문'이 필요합니다. 상투적인 질문보다는 다음과 같은 질문을 섞어보시길 권장합니다.

전 직장을 그만두게 된 진짜 이유는 무엇인가요?

이전 병원의 원장님이나 동료들은 어떤 분들이었나요?

우리 병원에서 본인이 가장 중요하게 생각하는 가치는 무엇인가요?

특히 퇴사 사유를 물었을 때 전 직장에 대한 과도한 비방이나 험담을 늘어놓는다면, 우리 병원에서도 같은 상황이 반복될 가능성이 매우 높습니다. 답변의 내용보다 그 답변을 하는 태도를 유심히 살피시기 바랍니다.

불편한 질문은 '면접 설문지'를 활용하세요

희망 급여, 구체적인 숙련도, 이전 직장의 세부 조건 등 면전에서 묻기 껄끄러운 내용들은 미리 '면접 설문지'를 만들어 활용하는 것이 좋습니다. 면접 시작 전 지원자가 직접 작성하게 하면, 원장님은 그 내용을 바탕으로 훨씬 편안하고 전문적인 대화를 이끌어갈 수 있습니다. 이는 지원자에게도 우리 병원이 체계적으로 운영되고 있다는 인상을 주는 부수적인 효과도 있습니다.

병원의 비전과 가치도 함께 전달해야 합니다

요즘 같은 구인난 시대에는 원장님만 지원자를 평가하는 것이 아니라, 지원자 역시 원장님과 병원을 평가합니다. 면접은 정보를 얻는 자리인 동시에, 우리 병원이 가진 비전과 복지, 특별한 가치를 명확히 전달하여 좋은 인재를 '유혹'하는 자리이기도 합니다. 고압적인 자세보다는 예의를 갖춘 태도로 병원을 소개할 때 비로소 결이 맞는 인재를 얻을 수 있습니다.

결국 훌륭한 면접 기술이란, 화려한 스펙에 현혹되지 않고 그 사람의 근본적인 '태도'를 읽어내는 힘입니다. 오늘 정리해 드린 내용이 원장님들의 든든한 팀 빌딩에 작은 밑거름이 되기를 바랍니다.

글 : 어쩌다원장