치과컨설팅 기간 (2년~)

2022 ~ 현재

안녕하세요, 여러분! 병원 경영 컨설팅 업계 1위 세마컨설팅입니다.

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더 행복한 직원, 더 만족한 환자, 더 좋은 병원을 만들기 위해 노력하는 세마컨설팅이

2022년 4월, 서울비디치과와 병원 경영 컨설팅 구축을 시작하며 2년간의 치과컨설팅을 이어오고 있습니다.

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월 6천만원에서 연 100억 매출 성장한 치과컨설팅 비결,

서울비디치과의 치과컨설팅 성공 스토리를 공개합니다!

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'치과가 성공할 수 있었던 비법은 무엇이였는지?'

'어떤 활동으로 치과가 성장 할 수 있었는지?'

'치과컨설팅을 통해 어떤 것을 얻을 수 있는지?'

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원장님이 궁금해하실 만한 치과컨설팅에 대한 모든 내용을 담아 보여드리고자 합니다.

[ CRM컨설팅 성과 ] 

외부상황이 바뀌어도 크게 영향을 받지 않을 수 있도록

충성고객을 확보하고 싶어요.

소개권유·감사표현 활동 제안

경쟁치과가 들어오거나 코로나19 사태 등 여러 시장 환경에서도 소개환자가 많은 병원들은 비교적 탄탄하게 운영됩니다. 치과마케팅으로 유입되는 환자보다 소개로 오시는 1명의 환자가 치과에는 더 큰 영향력을 줄 수 있습니다. 

CRM모듈에서는 우리 병원의 환자소개를 통한 내원율을 높이기 위해 소개권유·감사표현 활동을 제안드렸고, 그 결과 소개환자 내원 건수가 3.7배 증가, 소개경로 내원 비율이 2배 증가하였습니다. 

* 데이터 출처: 서울비디치과 덴트웹 RAW DATA 

* 데이터 출처: 서울비디치과 덴트웹 RAW DATA

CRM교육 및 업무환경 개선을 통한 신환 수 증가 

2024년 1월, 신환 수 증가를 위해 주요 진단 접점을 '전화 문의'로 집중 교육했습니다.

우선 전화모니터링(암행진단), 콜센터(현장진단)부터 진행하여 문제점을 파악하고, 개선 활동으로 '전화 응대 상황별 시나리오 작성, 콜센터 업무환경 개선'에 대한 교육이 진행되었습니다.

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→ 2024년 1월 기준, 작년 동월 비교: (신환 수) 약 10% 상승

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“실장님이 상담한 게 아니고 데스크 직원이 상담한 거였다고요?”

“이번 달(1월)이 개원 이래 신환 수가 가장 많았어요”

임플란트 환자 신환 프로세스 제안, 리콜활동 환자관리

컨설턴트 : 원장님, 임플란트 신환 프로세스를 이렇게(개선안을 보여주며) 개선하면 어떠할까요?

신환의 경우 우리 병원이 익숙하지 않기 때문에 보다 편안한 분위기에서 상담을 진행할 수 있도록 하는 것이 목표입니다.