칼럼-011 : 브랜딩과 퍼포먼스 마케팅이 결국 성과를 내기 위한 조건

필자가 병원과의 첫 미팅을 할 때 원장님에게 다음과 같은 말들을 가장 많이 들었습니다. 

“우리는 브랜딩을 하고 싶습니다. 그래야 비싸게 파니까요.” 

“우리는 싸게 팔고 싶지 않습니다. 저가형 병원이 되고 싶지 않아요.” 

“우리는 요즘 병원들처럼 공장형 병원이 아니에요.” 

그런데 몇 달 지나고 보면 해당 병원은 병원 마케팅 앱에 입점해서 한창 가격 이벤트를 하고 있었습니다.

광고와 마케팅을 해 보면 브랜딩 캠페인과 퍼포먼스 캠페인은 항상 서로 영향을 미치면서 진행됩니다. 

소셜미디어와 동영상 광고가 유행하면서는 특히 모바일 광고에서는 퍼포먼스와 브랜딩이 

서로에게 많은 영향을 미치고 있습니다. 

100% 브랜딩에 영향을 미치는 광고도, 100% 퍼포먼스에만 영향을 미치는 광고도 없습니다. 

브랜딩이 된 후에 돌아보면 병원의 규모와 매출이 성장하는 데에는 다양한 요인이 있습니다. 

특정한 시술 한 가지 때문에, 유명한 원장 한 명 때문에 성장하지 않습니다. 

다양한 요소에 대해 부단한 노력을 해야 합니다.

 온라인에도 마찬가지입니다. 

다양한 홍보 채널의 성장을 위해서 온라인에서 노력이 필요합니다. 

온라인 마케팅에서만 전문가의 컨설팅이 필요한 것이 아니라, 

우리 병원이 과연 바른길을 가고 있는지 여러 가지로 체크가 필요합니다.

 최근에는 분업화된 병원경영 컨설팅 업체가 많이 있습니다. 

마케팅, 의료진, 스태프, 디자인, 임상, 조직, 교육, 갈등 해소, 직원 만족, 

여러 분야에서 병원을 도와주는 업체가 많이 있습니다. 

필자는 그중에서 병원 마케팅 분야에서 지난 2008년부터 일해 왔습니다. 

필자는 앞에 열거한 여러 분야 중에서 마케팅과 가장 많은 관계가 있는 것은 조직 구성과 조직 문화라고 생각합니다.

 디지털 마케팅은 기술적으로 시간이 갈수록 정교해지고 수준이 높아져 왔습니다. 

기술적인 성장은 이미 일정 부분 이상 성장하여 마케팅 자체만으로 성장할 포인트를 

찾는 것이 오히려 어려울 만큼 성장이 된 것 같습니다.

 여러 병원의 마케팅을 진행하면서, 계속되는 마케팅 투자에도 병원의 매출이 성장하지 않는 

경우에 해답을 마케팅 자체에서만 찾으려는 시도를 많이 보게 됩니다. 

병원 전체를 부양시킬 포인트 솔루션은 따로 있는데 해답을 마케팅에서만 찾으려 하니 성장이 되지 않습니다. 

그리고 필자는 미팅에서 이런 말을 병원 고객에게서 주로 듣게 됩니다. 

“아마 우리 병원이 요즘 유행하는 유튜브를 하지 않아서 잘 안 되는 건 아닐까요?”

 실제 해답이 그렇게 단순하지는 않습니다. 

규모가 큰 병원일수록 문제점은 더 복잡하게 존재합니다. 

단적인 예로 요즘 온라인의 구인구직 사이트에서는 퇴사자들이 퇴사 경험을 공유하고 있습니다. 

의료인이 모이는 사이트도 있고, 일반 구인구직 사이트도 있습니다. 

필자가 컨설팅하는 병원 중 여기서 계속 말이 많은 병원이 있었는데, 병원장만 모르고 있었습니다. 

마케팅 담당자가 계속 바뀌고, 연속적인 업무를 할 수 없고, 광고 마케팅 역시 제자리걸음이었습니다. 

보수적인 병원 조직이 문제임을 저 역시 확인하였고 필자가 병원장께 이야기할 수밖에 없었습니다.

 실제 경영진이 모르는 예가 상당히 많습니다. 문제 해결이 잘 되지 않는 병원에서는 참고하셨으면 좋겠습니다.

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