칼럼-020 : 네이버 플레이스와 플레이스 광고

과거의 네이버 지도서비스는 각 지역의 오프라인 매장과 병원을 찾아가기 전에 지도나 약도의 역할 정도를 하였습니다. 

그러나 네이버 플레이스로 서비스명이 변경된 현재는 지도 및 약도의 개념에서 완전히 변화되어서 

지역기반 서비스에서 평판 조회의 역할을 하고 있습니다.

하지만 기본적으로 과거에는 지도 기능, 내비게이션 기능, 그리고 대중교통으로 병원으로 오는 길 안내 등이 

네이버 플레이스 서비스의 대부분이었기에 아직도 네이버 플레이스를 지도 정도로 생각하고 신경을 쓰지 않는 

지역 병원과 원장님들이 많이 계십니다.

현재 국내 어떤 지역이든 지역기반 오프라인 사업의 중심에는 네이버 플레이스가 있습니다.

네이버 플레이스의 경우, 방문자 영수증 후기와 블로그 후기로, 해당 지역 매장에 대한 신뢰의 지표로 많이 사용되고 있습니다. 

특히 영수증 후기를 통해 많은 사람이 가보지 않고, 경험하지 않고, 진료받지 않은 경우에도 

해당 병원에 대한 판단을 하는 경우가 많습니다. 지역 마케팅을 위하여, 플래카드, 전단지, 

지역 내 아파트의 엘리베이터, 노선버스, 마을버스, 지역 내 마트 등의 오프라인으로 병원 광고를 

하고 있는데 광고의 효과가 없다고 느껴지시는 경우나, 오프라인으로 광고를 진행하고 있는데 

상담전화로 연결이 되지 않으면 반드시 병원의 네이버 플레이스를 점검해 보시기 바랍니다.

이러한 경우는 플레이스에 문제가 있는 경우가 많습니다.

최근에는 심지어 소개 환자도 네이버 플레이스를 한번 검색해 보고 방문 여부를 결정한다는 것을 명심하면 좋겠습니다. 

현재 여러분의 병원이 네이버 플레이스에 좋지 않은 영수증 후기 평가나 블로그 후기 평가로 문제가 되고, 

그 결과로 신환의 내원이 없을 수 있습니다.

네이버 플레이스에 후기를 남기는 사람들의 동기는 어떻게 부여 되는 것일까요?

네이버 플레이스에 후기를 남기면 네이버 페이가 적립됩니다.

네이버를 검색해 보시면, 요즘 젊은 사람, 주부들, 학생들, 중년들도 플레이스 후기를 많이 남기는 것을 볼 수 있으며, 

플레이스 영수증 후기 포인트의 적립금으로 커피를 마셨다고 하는 영수증 후기도 흔히 보실 수 있습니다.

이렇게 실소비자를 통해 후기가 형성되지만, 네이버 플레이스를 어뷰징으로 작업해 주는 바이럴 업체들이 많이 있습니다. 

영수증을 사진 찍어서 보내주면 여러 개의 네이버 ID를 동원하여 후기 작업을 해주는 업체들입니다. 

또한, 병원을 제외한 여러 로컬 점포들은 플레이스 후기를 남기면 별도의 경품을 주는 경우도 많습니다. 

그러나 병원은 의료법상 금품을 제공하고 영수증 후기를 독려할 수 없으므로 인포메이션에서 후기를 

남겨 달라는 메모를 남기거나 안내 정도를 하는 형태의 노력을 하고 있습니다. 

또한, 한 가지 주의할 것은 신규 개원을 하여 병원이 네이버 플레이스를 등록하자마자 공개된 정보를 보고 

수많은 광고업체에서 전화가 올 것입니다.

 이런 무작위 전화영업 업체는 만나시거나 상담을 하시느라 따로 시간을 소비하실 필요가 없습니다. 

특히 네이버 플레이스 상위 노출을 보장하겠다고 하는 어뷰징 작업 업체의 연락이 많이 올 텐데 

이러한 유형의 업체는 주의해야 합니다. 

주로 네이버 본사의 직원이라고 하면서 연락이 오는데, 네이버 본사에서는 절대 여러분의 병원으로 먼저 연락을 하지 않습니다. 

인위적인 트래픽과 가짜 후기를 통한 네이버 플레이스 상위 노출은 네이버에 대한 영업방해 행위입니다. 

대부분 어뷰징 업체들이 네이버 플레이스 상위 노출에 대한 선금을 요구하고, 

노출이 되지 않을 시 환불하는 조건으로 계약을 제안할 것입니다. 

그러나 우리 병원이 1페이지 노출이 된다는 보장이 없으며, 

일부 영세 어뷰징 마케팅 업체들은 중간에 폐업하는 예도 많이 있어서 특히 주의하여야 합니다.

의료법에 대한 지식이 없는 업체가 이런 작업을 통해 문제를 일으키는 경우도 종종 있으므로 잘 판단하여야 할 것입니다. 

더욱이 플레이스가 네이버로부터 어뷰징 문제로 후기가 사라지거나 정지를 당하는 일은 병원 처지에서 

큰일이기 때문에 반드시 유의하고 리스크가 있는 어뷰징 마케팅은 조심해야 합니다. 

또한, 2021년 하반기 현재 네이버에서는 플레이스 광고 베타를 출시하였으며, 

이 광고는 병원 광고주가 의료심의를 받았을 때 진행할 수 있습니다. 

상당히 의미와 효과가 있는 광고이므로 반드시 진행해 보시기 바랍니다.

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