칼럼-026 : 병원 온라인 마케팅과 O2O 의료 앱

수년 전부터 핸드폰에서 사용할 수 있는 여러 종류의 O2O 의료 앱들이 출시되고 있습니다. 

흔히 여러분이 아시는 강남 언니 등과 같은 성형 앱뿐만 아니라, 모든 병원에서 사용 가능한 병원대기관리 앱부터, 코로나 시대를 맞아 비대면 진료 앱까지 수많은 앱이 등장하였습니다. 

사실 이러한 앱들 중에 가장 흔히 보는 앱, 그리고 가장 큰 비중을 차지하는 의료 앱은 흔히 성형 앱이라고 부르는 비급여 진료 앱입니다.

 하지만 사실 성형외과만 입점한 것이 아니라 피부, 성형, 다이어트, 치아교정, 라식 등의 비급여 진료 전반에서 광범위하게 사용되고 있습니다. 

최근 수년간 이러한 병원 할인과 이벤트 정보를 모아둔 앱의 숫자가 많아지고, 이에 의존하는 병원들도 급속하게 늘어나고 있습니다. 필자의 고객 중에는 매월 수천만 원의 비용을 이러한 의료 앱에 광고비로 지출하거나 적은 비용으로 마케팅하는 병원임에도 병원 마케팅 금액의 전체를 이러한 비급여 의료마케팅 앱에 투자하는 병원들이 있습니다. 의료뿐만 아니라 모든 비즈니스에서 이러한 구글, 아마존, 쿠팡과 같은 플랫폼이 지배하는 시대에 병원 마케팅도 동기화되는 것을 필드에서 느끼고 있습니다.

 그러나 각 병원이 분명히 알고 있어야 하고 유의해야 할 것은 이러한 의료 앱은 철저하게 가격으로 승부하는 경우가 대부분이라는 것입니다. 필자도 필드에서 병원 마케팅을 위하여 원장님이나 실장님을 만나려고 병원을 방문하다 보면, 병원의 대기실에서 이러한 의료 앱들의 영업사원들과 자주 마주치고 인사를 나누곤 합니다. 

그만큼 많이 사용되고 있다는 말입니다. 또한, 의료 앱으로 최근 특정 수술과 시술에서 매출이 많이 증가하였다는 병원을 만나 보면, 대부분 특정 진료에 대한 가격을 아주 많이 할인하여 단기간에 성과를 낸 경우가 상당수입니다.

 의료 앱을 통한 마케팅을 진행할 때 한 가지 주의해야 할 점은 역시 ‘브랜딩과 마케팅의 헤게모니를 누가 가져갈 것인가?’ 입니다. 예를 들어, 우리가 쿠팡에서 물건을 구매했다면, 실제 해당 제품을 쿠팡에 입점하여 판매한 판매자는 우리이지만, 주변에서 “그 물건 어디에서 샀니?” 라는 질문에 “이건 쿠팡에서 샀어!” 라고 판매자가 아닌 중계자인 쿠팡만을 기억하고 떠올려 말하게 됩니다. 의료 상품도 마찬가지입니다. 필자는 강남의 여러 비급여 병원의 디지털 마케팅을 진행해 오면서 월 수천 만원의 광고 비용을 의료 앱에 사용하는 병원을 다수 목격해 왔습니다.

 모든 병원이 브랜딩을 바란다지만, 당장의 매출과 유지를 위해 이러한 전략을 취하는 경우를 다수 보게 됩니다. 병원의 디지털 마케팅의 비중이 의료 앱을 이용한 마케팅 쪽으로 너무 치우치게 된다면, 병원이 종국적으로 추구하는 브랜드 병원이 되는 길은 결국 상대적으로 멀어지게 됩니다. 당장의 매출을 위하여 의료 앱을 이용한 마케팅만을 하다 보면 결국 가망 신환은 우리 병원을 기억해주는 것이 아니라 의료 앱만을 기억하며, 다시 우리 병원을 찾지 않고 의료 앱만을 찾는 현상이 발생할 것입니다.

 따라서 장기적인 병원 마케팅 플랜으로 의료 앱을 생각하는 것은 적절하지 않습니다. 때에 따라서 다르지만, 병원 마케팅 비중의 50%이상을 의료 앱에 투자하는 것을 필자 또한 필드에서 자주 보게 되는데 이러한 마케팅 전략은 권장하지 않습니다.

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