칼럼-034 : 병원 이벤트와 시즌성

요즘에 역주행이라는 단어가 유행하고 있습니다. 

10년 전의 음원이 음원 차트에서 갑자기 1위를 하는 등의 현상을 미디어를 통해 쉽게 볼 수 있습니다. 

소위 말해서 시즌을 역주행하는 것인데, 병원에서도 그런 일이 있을 수 있을까요? 

아무리 역주행을 바란다고 하여도, 비급여 병원에서 비시즌이 시즌을 이기기란 쉽지 않습니다.

 시즌이란 무엇일까요? 가장 크게 보면, 비급여 병원에서는 방학 시즌이 일 년에 두 번 있습니다. 

여름방학 시즌과 겨울방학 시즌입니다. 예를 들어, 라식수술 같은 경우, 방학이 시즌입니다. 

그런데 방학이 아닌 3~6월이 방학인 7월과 8월보다 성과가 좋을 수가 일반적으로 있을 수 없습니다.

 마케팅 예산을 들여서 방학이 아닌 시즌에 광고를 집중하면 방학을 이길 수 있을까요? 그렇지 않습니다. 

오히려 방학에 1.5배를 더 투자해야 하지 않을까요? 

반면에 작년의 성수기 시즌의 매출보다, 올해의 성수기 시즌의 매출이 성장하게는 할 수 있을 것입니다. 

비교는 동기간을 대상으로 이렇게 비교해가며 해야 합니다. 

시즌이 분명하게 있어서 전월과 비교하는 것은 맞지 않는데, 이러한 실수를 하는 경우가 많습니다. 

시즌을 역주행하려고 하지 말고, 병원의 이벤트는 시즈널리티를 잘 이용하여 기획하는 것이 좋습니다. 

만약 현재의 병원에 오랫동안 함께하고 있는 광고대행사가 있다면, 미리 1년 치 마케팅 계획을 함께 기획하는 것이 좋겠습니다. 

만약에 온라인 광고대행사와 오프라인 광고대행사가 따로 있다거나 오프라인 광고예산도 집행하는 병원이라면, 

온오프라인 이벤트를 연간 계획을 세워야 할 것입니다.

 방학 시즌은 적어도 2개월 전에는 대비하고 준비해야 합니다. 

이러한 이벤트는 구환에 대한 이벤트와 가망 신환에 대한 이벤트로 나누어 볼 수 있을 것입니다. 

진료과에 따라 구환 이벤트라는 것이 존재할 수 없는 병원도 있겠습니다만, 

구환에게 꾸준히 소식을 전하는 것만으로도 소개 환자가 늘 수 있습니다. 

기본적으로 주간, 월간으로 진행되는 소소하고 꾸준한 이벤트는 계속 있어야 합니다. 

최근에는 이러한 구환에 대한 이벤트를 카카오톡 채널을 통해 꾸준히 해서 성과를 거두는 병원이 많습니다. 

지금 이 글을 읽는 분들도 대부분 카카오 채널을 통해서 피부과에서, 성형외과에서 매월, 매주 진행하는 

구환 이벤트 카카오톡을 가망 신환의 입장에서 받아본 적이 있을 것입니다.

 최근 이러한 병원들이 디자인을 진행한 수준을 보면 구환을 위한 이벤트에도 상당히 신경을 많이 쓴다는 것을 알 수 있을 것입니다.

 일반적으로 비급여 병원에서 많이 진행하는 이벤트를 1월부터 시즌별로 분류해 보면 다음과 같습니다.

신정, 신년 (1월)> 구정 (2월) > 졸업 (2월) > 입학, 개학, 개강 (3월) > 결혼 시즌 (3~5월) > 어버이날, 스승의날, 가정의 달 (5월)

 > 여름방학, 휴가 (6~8월) > 개학, 개강 (9월) > 추석 (9~10월) > 결혼 시즌 (9~10월) > 수능수험표 (11월) > 연말 (12월)

이렇게 따지고 보면, 비급여 중심의 병원의 원내에서 1년 중에 이벤트를 하지 않는 달은 없습니다. 매월 무언가를 준비해야 합니다.

 문제는 대부분 병원이 닥쳐서 준비한다는 것입니다. 닥쳐서 준비해서는 쉽게 되지 않습니다. 

연간 계획을 세우고, 적어도 1개월 전에는 준비가 되어야 실제 반응을 보며 조절할 수 있고, 

다른 병원과 차별화되는 이벤트를 진행할 수 있습니다. 그러나 현실은 그렇지 않습니다. 

대부분 남의 병원이 하는 것을 보고 자극을 받아 그제야 시즌 이벤트를 시작합니다. 

여러 비급여 진료과가 진료과마다 특성이 있겠지만, 젊은 층이 어느 정도 비율을 유지하는 병원의 경우는 

여름방학과 겨울방학을 빼놓고는 절대 이야기할 수가 없을 것입니다.

 진료과 별로 시즌의 특성과 기획을 잘 파악하는 것은 정말 중요합니다. 

예를 들어, 여름이 노출의 계절이라고 해서, 여름이 다이어트 진료의 피크 타입은 아닙니다. 

다이어트 시즌은 여름보다 훨씬 먼저 돌아오고, 일찍 시작해야 광고의 논리가 있습니다. 

날씨가 추워지면 다이어트 쪽 니즈는 다시 꺾입니다. 우리 병원의 진료 시즌에 대해 정확한 파악이 필요합니다.

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