고객창출은 모든 병의원의 최우선 과제입니다. 하지만 막대한 홍보 및 마케팅 비용에도 불구하고 원하는 만큼의 효과를 얻기는 쉽지 않습니다. 그렇다면 성공적인 병의원들은 어떻게 고객을 창출할까요? 바로 '소개 환자'에 집중합니다. 소개 환자는 높은 신뢰도를 바탕으로 병원에 대한 긍정적인 이미지를 형성하고, 충성도 높은 고객으로 이어질 가능성이 높습니다.

▶ 소개 환자 창출을 위한 핵심 전략 

1. 소개 환자에게 깊은 관심을 보이세요.

소개로 온 환자는 이미 병원에 대한 기대감을 가지고 있습니다. "OOO의 소개로 왔는데요"라는 말 한마디에 담긴 신뢰를 잊지 말아야 합니다. 소개 환자에게 최고의 의료 서비스와 친절한 응대를 제공하여 만족도를 높이는 것은 물론, 소개해준 환자에게도 감사의 마음을 전달해야 합니다. 이는 소개해준 환자의 만족도를 높이고, 병원에 대한 긍정적인 이미지를 강화하여 또 다른 소개로 이어지는 선순환 구조를 만들어냅니다.

2. 소개해준 환자에게 감사를 표하세요.

소개는 단순한 행위를 넘어 병원에 대한 신뢰와 애정을 표현하는 것입니다. 소개해준 환자에게 감사 인사를 전하고, 작은 선물을 준비하는 것은 관계를 강화하고 지속적인 소개를 유도하는 효과적인 방법입니다. 단, 물질적인 보상에만 치중하기보다는 진심으로 감사를 표현하고 소통하는 것이 중요합니다.

▶ 소통의 법칙을 기억하세요.

국민 MC 유재석 씨는 진정한 소통의 중요성을 강조합니다. "귀를 훔치지 말고 가슴을 흔드는 말을 해라" "혀를 다스리는 건 나지만, 내뱉어진 말은 나를 다스린다"  스마트폰과 SNS 시대에도 진심을 담은 소통은 여전히 중요하며, 병원은 환자와의 소통에 더욱 적극적으로 나서야 합니다.

▶ 소개 환자 창출을 위한 실천 전략

1. 소개 고객 맵을 만드세요.

병원의 소개 환자 비중을 파악하고, 어떤 환자가 누구에게 어떤 상황에서 소개하는지 분석하여 체계적인 소개 환자 창출 전략을 수립해야 합니다. 소개 고객 맵은  잠재적인 소개 환자를 발굴하고, 효과적인 소개 유도 전략을 개발하는 데 도움을 줄 것입니다.

2. 소개해줄 수 있는 POINT를 만드세요.

환자들이 자발적으로 병원을 소개하고 싶도록 매력적인 스토리를 만들어야 합니다. 단순한 의료 정보 제공을 넘어, 환자들의 공감을 얻을 수 있는 콘텐츠를 개발하고, '임플란트 교실', '통증예방 교실' 등과 같은 이벤트를 통해 환자들이 자연스럽게 병원을 경험하고 소개할 수 있도록 유도해야 합니다.

▶ 소개 고객 창출은 장기적인 관점에서 꾸준히 노력해야 합니다.

진료 서비스의 특성상 소개 고객 창출은 단기간에 이루어지지 않습니다. 끊임없는 소통과 진심 어린 관심으로 환자들과의 신뢰를 구축하고, 장기적인 관점에서 소개 고객 창출 전략을 실천해야 합니다. 개척 고객만 바라보는 병원은 생존하기 어렵습니다. 소개 환자 창출에 집중하여 병원의 성장을 이끌어 내세요.