개원을 했지만 환자가 적고 매출이 기대에 미치지 못할 때, 많은 원장님들이 가장 먼저 하는 고민은 마케팅입니다. "혹시 마케팅을 잘못한 걸까?" "내 병원은 왜 안 되는 걸까?"라는 불안감에 매일 고민하지만, 문제는 단순하지 않습니다. 왜 어떤 병원은 잘되고, 어떤 병원은 어려움을 겪을까요? 메디114의 경험을 바탕으로, 병원이 안 되는 이유와 그 해결책을 하나씩 살펴보겠습니다

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1. 마케팅을 전혀 하지 않은 병원

이 유형의 병원은 마케팅의 필요성을 인식하지 못했거나, 마케팅에 대한 잘못된 선입견 때문에 실행하지 않은 경우입니다.

​▶ 주요 특징

- 주변에서 "마케팅은 돈만 쓰고 효과가 없다"는 이야기를 듣고 시도조차 하지 않음.

- 병원 문만 열면 환자가 알아서 찾아올 것이라고 생각했음.

- 개원 이후 환자가 적자 뒤에야 뒤늦게 후회하며 도움을 요청.

▶ 해결 방안

- 이제라도 초심으로 돌아가 병원의 차별화된 진료 방향과 브랜딩 전략을 다시 세워야 합니다.

- 환자가 왜 이 병원을 찾아야 하는지에 대한 명확한 이유를 만들어야 합니다.

- CRM(고객관계관리)과 내부 마케팅 같은 기본적인 마케팅 활동을 시작하세요.

- 걱정보다는 실질적인 행동을 통해 작더라도 꾸준히 실행해 나가는 것이 중요합니다.

2. 마케팅을 했지만 효과가 없는 병원 

어느 정도 마케팅에 비용과 시간을 투자했음에도 결과가 나오지 않는 병원입니다.

▶ 주요 특징

- 온라인 마케팅 중심으로 진행했으나 콘텐츠의 차별성이 부족.

- 바이럴 몇 건, 키워드 광고 등 패키지형 마케팅에 의존.

- 지역 경쟁 병원과 비교한 구체적인 전략 없이 진행.

- 여러 마케팅 업체를 바꾸며 비용만 낭비.

▶ 해결 방안

- 효과적인 마케팅의 핵심은 병원의 강점과 차별성을 콘텐츠로 만드는 것입니다.

- 병원의 장점을 제대로 반영한 브랜드 콘텐츠 제작과 이를 기반으로 한 마케팅이 필요합니다.

- 단순히 비용이 저렴한 업체보다는 병원의 특성과 강점을 살릴 수 있는 브랜드 컨설팅을 선택해야 합니다.

- 내부 마케팅을 강화한 뒤, 이를 뒷받침할 온라인 홍보를 병행하세요.

3. 내부 브랜드에 문제가 생긴 병원 

병원의 브랜딩은 단순히 외부 광고로만 이루어지지 않습니다. 특히 초기 개원 시에는 직원 서비스와 병원의 이미지가 지역사회에 주는 첫인상이 중요합니다.

▶ 주요 특징

- 직원 채용을 간단히 생각하고 인재를 제대로 확보하지 못함.

- 직원 간 갈등, 낮은 역량 등으로 병원 서비스 수준이 떨어짐.

- 고객 컴플레인이 쌓여 병원 이미지에 타격.

▶ 해결 방안

- 채용 단계부터 병원 이미지에 부합하는 인재를 선발해야 합니다.

- 직원 교육과 내부 마케팅을 통해 병원의 서비스 이미지를 개선하세요.

- 직원들이 병원의 얼굴임을 인지시키고, 고객과의 접점에서 최선을 다할 수 있도록 동기부여를 강화해야 합니다.

4. 마케팅 관점을 전환해야 하는 병원 

메디114의 마케팅 경험에 따르면, 병원이 실패하는 이유 중 하나는 잘못된 마케팅 관점을 갖고 있기 때문입니다. 마케팅은 단순히 외부 광고가 아니라, 고객 가치를 높이는 활동입니다. CRM과 내부 마케팅을 먼저 구축한 뒤, 이를 뒷받침할 온라인 홍보가 이어져야 합니다. 초기에는 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 활동에 집중하고, 점진적으로 영역을 넓히는 것이 중요합니다.

​내부 마케팅과 CRM에 집중한 병원일수록 시간이 지날수록 자연스러운 리뷰와 블로그 홍보가 늘어납니다. 탄탄한 브랜드 컨설팅과 실행 계획을 기반으로 진행하면 마케팅 실패를 최소화할 수 있습니다. 고객 가치를 높이는 마케팅은 병원이 존재하는 한 평생 지속해야 할 과제입니다. 병원이 어려움을 겪고 있다면 초심으로 돌아가 다음 단계를 준비해보시기 바랍니다. 

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