칼럼-045 : 광고와 마케팅을 잘했으나 매출이 나오지 않는 이유는

대체로 병원이 마케팅을 하였으나 매출로 이어지지 않는 이유는 광고의 문제라고 생각합니다. 

이때 인하우스 마케팅 담당자를 교체하거나 대행사를 자주 교체해 보아도 결과는 마찬가지인 경우가 많습니다. 

때로는 습관적으로 담당과 업체를 교체하는 병원을 많이 목격합니다. 

그러나 실제 대부분 원인은 병원 내부에 있습니다. 

광고의 문제라면 우선 광고가 가망 신환에게 어필을 못 했다면 클릭률이 낮을 것입니다. 

원내에서 니즈를 발굴하지 못했거나 적절한 서비스/상품을 준비하지 못했거나, 

결과적으로 경쟁우위가 떨어졌기 때문에 환자들이 오지 않는 것이지, 시장에 환자들이 없다는 것은 대부분 틀린 경우가 많습니다.

“요즘 잘된다는 병원을 본 적이 없어요.” 라고들 말하지만, 어떤 상황에서도 성장하는 병원은 있습니다. 

필자는 어떻게 그렇게 자신할까요? 그것은 바로 업무를 하며 여러 병원을 많이 모니터링해 봤기 때문입니다. 

동시에 여러 동일 진료과를 여러 지역에서 마케팅 해 보면, ‘시장이 죽었다’는 푸념과는 달리 항상 이번 달 

예약이 꽉 차 있는 잘되는 병원이, 그것도 여러 개의 병원이 같은 상권에 있는 예도 있습니다. 

임플란트가 가격경쟁이 너무 심해서 모든 치과가 어렵다고 하지만, 정말 모든 치과병원이 안 되는 것일까요? 

지금도 예약이 너무 많이 밀려서 이번 달 예약은 끝났다는 비급여 병원이 있습니다.

 병원 광고의 디자인만 하여도 그렇습니다. 

미용병원의 경우 항상 디자인, 홈페이지 등의 유행을 이끄는 리딩 병원이 있습니다. 

사실 뷰티 분야에서 1년 전의 디자인만 보더라도 촌스럽다고 느껴지는 경우가 상당히 많습니다. 

그러나 본인들만 그것을 모르고 있는 경우를 자주 목격합니다. 

병원 광고를 하기 위해서는 반드시 타 병원을 모니터링하여야 합니다. 디자인만 모니터링할 수 있는 것은 아닙니다. 

공개된 정보는 모두 모니터링할 수 있습니다. 

여러분의 병원이 강남의 병원이건 지역 병원이건 잘 계획된 모니터링 방법으로 주변의 대표적인 병원들의 

모니터링이 제대로 진행된 경우, 상당히 의미 있는 마케팅 정보를 객관적으로 얻을 수 있을 것이며, 

이것이 병원 마케팅의 하나의 프로세스로 자리 잡아야 합니다. 지피지기면 백전백승입니다.

 결국, 특히 지역성이 있다면, 주변의 몇몇 병원과 경쟁하는 것이며, 그 병원들의 마케팅 활동을 모니터링하여 

업데이트된 내용은 그 어떤 정보보다 유용할 것입니다. 그 모니터링 정보를 내부담당 스태프와 공유하기 바랍니다. 

원장님께서 실장에게 팀장에게 모니터링을 정기적으로 할 것을 오더하기 바랍니다.

 병원 마케팅에서 모니터링이 가능한 사항들은 여러 가지가 있습니다. 

시술, 가격, 분위기, 응대, 상담, 시설, 각종 안내물, 프로세스별 응대 시나리오, 운영시간대, 인력 배치 등의 정보를 

경쟁 병원의 홈페이지와 의료 앱, 그리고 광고모니터링 등으로 점검하는 것은 정말이지 살아있는 필드로부터 오는 

교훈이 될 수 있습니다. 특히 개원병원일수록 모니터링은 꼭 필요합니다. 

특별히 같은 진료과목이 아니더라도 모니터링은 큰 도움이 됩니다. 모니터링은 반드시 매월하기 바랍니다. 

모니터링을 통해 인사이트를 얻으시기를 권장해 드립니다. 

우선 업계에서 이름난 병원들, 그리고 지도상으로 검색했을 때 우리 병원 주위의 병원들, 

그리고 타 진료과에서도 유명한 병원들은 모니터링을 해 보시기 바랍니다. 

모니터링을 반영해서 조금씩 개선되는 모습에서 자신감을 찾을 수 있고, 예약과 매출이 늘어나는 것을 경험할 수 있습니다. 

모니터링은 홍보담당과 실장이 정기적으로 진행하고 원내 전체에 적용하는 프로세스를 갖추는 것이 좋습니다.

. 010-8718-5000

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