국시원, 요양보호사 자격증 민원 개선…고객만족도 0.2점 상승
국시원은 요양보호사 자격증 신청과 발급 관련 민원사례를 분석한 결과 자체 고객만족도(고객소통 채널 점수)가 0.2점 상승했다고 지난 29일 밝혔다.자체 고객만족도는 지난 2024년 4.2점이었으며 2025년에는 4.4점으로 상승했다. 주요 개선사항은 요양보호사 재가실습시간 표준화, 요양보호사 교육수료증명서 서식 개정, 경력인정기관 폐업으로 인한 대체 경력증명 방법, 교육대상자별 교육시간 명확화, 현장실습 교육시간에 대한 세부 출석기준 명확화 등이었다.
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- 김정현 기자
- 2026-01-30